مدير مكتب الخدمات

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

7 - 14 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

المصريه

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

*الإشراف على فريق مخصص من محللي مكتب الخدمة الذين يدعمون الموظفين الداخليين عبر جميع المكاتب. ستضمن معالجة جميع الحوادث، وطلبات الخدمة، والتحديات التكنولوجية بسرعة وفعالية، مع الحد الأدنى من الاضطراب للأعمال.

  • قيادة مكتب الخدمة: قيادة وتوجيه وإدارة فريق من محللي مكتب الخدمة المسؤولين عن تقديم الدعم للموظفين عبر مواقع مكتبية متعددة.
  • إدارة الحوادث والطلبات: الإشراف على حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب، مع ضمان أولوية القضايا وتصعيدها بشكل مناسب.
  • تطبيق إطار عمل ITIL: تنفيذ وصيانة العمليات القائمة على ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير لضمان تقديم خدمة متسقة وفعالة.
  • مراقبة الأداء: تتبع والإبلاغ عن أداء الفريق من خلال مقاييس رئيسية.
  • تدريب ودعم المستخدمين: ضمان حصول المستخدمين النهائيين على دعم وتدريب عالي الجودة وتقديم إرشادات حول أفضل الممارسات لاستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات: العمل عن كثب مع فرق البنية التحتية والأمان والتطبيقات لضمان التوافق في تقديم الخدمة وحل المشكلات.
  • التحسين المستمر: قيادة المبادرات لتحسين عمليات وأدوات وممارسات مكتب الخدمة، بهدف زيادة الكفاءة ورضا المستخدمين.
  • إدارة البائعين: التنسيق مع البائعين الخارجيين لقضايا الدعم المتصاعدة وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالبائعين.
  • التقارير والتوثيق: تطوير وصيانة الوثائق الداعمة، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة، وإنتاج تقارير منتظمة عن أداء مكتب الخدمة.
  • إدارة الميزانية والموارد: المساعدة في إدارة ميزانية مكتب الخدمة وضمان تخصيص الموارد (الأجهزة/البرامج) بشكل مناسب لتلبية احتياجات الشركة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع سجل حافل في إدارة مكتب الخدمة أو فريق دعم تكنولوجيا المعلومات.
  • شهادة ITIL: مطلوب شهادة ITIL Foundation؛ شهادة ITIL Practitioner أو Expert ميزة إضافية.
  • فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، والأجهزة، والبرامج، وبيئات الشبكات. يفضل وجود خبرة في أدوات البرمجيات المؤسسية مثل ServiceNow وJira أو منصات إدارة الخدمات المشابهة.
  • مهارات القيادة: مهارات قيادة وإدارة فريق قوية، مع خبرة في تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق.
  • مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع القدرة على التفاعل مع الموظفين على جميع مستويات المنظمة.
  • القدرة على تشخيص وحل القضايا الفنية المعقدة مع الحفاظ على عقلية الأولوية للعميل.
  • التزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة، مع نهج استباقي وموجه نحو الحلول.
  • مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على التعامل مع مهام وأولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • التصميم والاستشارة الهندسية

المجال الوظيفي / القسم

  • إدارة النظام
  • إدارة الشبكات
  • الأمن (برامج تكنولوجيا المعلومات)

الكلمات الرئيسية

  • ITIL
  • مكتب الخدمة
  • قيادة الفريق

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company