مهندس دعم مكتب الخدمة
CNS Middle East
نشرت في 1 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كخط الدعم الأول عبر قنوات متعددة (نظام التذاكر، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع الحوادث والطلبات وفقًا لإجراءات ITIL.
- استكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرامج (Windows/macOS/Linux، تطبيقات Office، الطابعات، الماسحات الضوئية)، بما في ذلك الدعم عن بُعد.
- إدارة حسابات المستخدمين، Active Directory، Exchange/O365، ودعم عملية الانضمام/الخروج.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم الخط الثاني مع الحفاظ على ملكية كاملة للقضية.
- الالتزام بمواعيد SLA؛ تحديث المستخدمين بشكل استباقي حول الحالة وضمان الحل في الوقت المناسب.
- إنشاء وصيانة وثائق قاعدة المعرفة لدعم الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين وتقليل المشكلات المتكررة.
المؤهلات المطلوبة
- من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في دور مكتب الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
- فهم عميق لأفضل ممارسات ITIL/ITSM (إدارة الحوادث، SLAs، مسارات التصعيد).
- خبرة عملية مع أدوات التذاكر وITSM (مثل، ServiceNow، JIRA، ManageEngine، BMC Remedy).
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء عبر أنظمة التشغيل، والشبكات، والأجهزة، والأجهزة الطرفية.
- مهارات اتصال ممتازة قادرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح وتعاطف للمستخدمين النهائيين.
- يجب أن يكون المتحدث باللغة العربية مقيمًا حاليًا في دبي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم مكتب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
CNS Middle East