موظف علاقة الخدمة

United States Citigroup

الهدف العام هو إدارة علاقات حسابات العملاء، مراجعة احتياجات العملاء والانخراط بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العملاء.

• إدارة علاقات حسابات العملاء، مراجعة احتياجات العملاء والانخراط بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العملاء.
• مسؤول عن تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات Citi، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات ومشاكل العملاء وتقديم دعم مستمر للعملاء.
• نصح عملاء CG لتعزيز العلاقات من خلال تحريك أموال إضافية والقدرة على شراء المنتجات/الخدمات.
• مراجعة اختراق المنتج لقاعدة العملاء المعينة، وتحديد العملاء المحتملين من CG الذين يمكن بيعهم منتجات مصممة لتعزيز اختراق المنتج.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء.
• الامتثال، المخاطر والضوابط.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء، اتباع نموذج التفاعل الذي تحدده البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (يشمل الانضمام إلى العميل، إدارة العلاقات، إلخ).
• تحديد الفرص لتحسين العمليات/الخدمات والتطوع في مبادرات تحسين العمليات لمساعدة الأعمال في تحقيق هدفها في بناء رضا العملاء والولاء بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية.
• اتباع جميع التدابير التخفيفية للمخاطر التشغيلية التي تم تنفيذها في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات للمخاطر التشغيلية.
• استمرار ضمان معالجة المخاطر الامتثالية والتنظيمية بشكل كافٍ وأن وحدة الأعمال في حالة جاهزية للتدقيق في جميع الأوقات.
• تسريع تقديم الخدمة من خلال التفكير التحليلي والأتمتة مع التركيز على تبسيط العمليات والدقة.
• ضمان الالتزام بجميع معايير KYC/AML وغيرها من الامتثال بشكل صارم.
• اتباع جميع التدابير التخفيفية للمخاطر التشغيلية التي تم تنفيذها في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات للمخاطر التشغيلية.
• تحديد الفرص لتبسيط/معالجة مباشرة/مركزي لت significantly improve our operating efficiency, reduce cycle time and costs.
• ضمان تنفيذ جميع عمليات العمل وفقًا لسياسات وإجراءات البنك، في الوقت المناسب وبدون أخطاء، مما يضمن الاتساق في تجربة العميل، بالتزامن مع الأهداف التجارية والمالية، ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.
• استكمال/متابعة الوثائق لاحتياجات معاملات/استثمارات العميل أو لأغراض العناية الواجبة.
• قيادة استراتيجية الرقمنة في البنك من خلال إعداد العملاء ليكونوا مزودين رقميًا.
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبارات خاصة لسمعة الشركة وحماية Citigroup، عملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسة، وتطبيق حكم أخلاقي سليم بشأن السلوك الشخصي، والتصرفات وممارسات الأعمال، وتصعيد، وإدارة، والإبلاغ عن مسائل السيطرة بشفافية.