مهندس الدعم الفني للبرمجيات

Trufla

كأحد مهندسي دعم البرمجيات، ستكون نقطة الاتصال الأولى عندما يواجه عملاؤنا مشكلة في منتجاتنا. وهذا يعني أنك شخص يحب حل المشكلات والعمل مع الآخرين لضمان عودة عملائنا إلى المسار الصحيح عندما يحدث خطأ ما. سنعتمد عليك بشكل كبير لمشاركة ملاحظاتك المتعلقة بتذاكر العملاء وردود الفعل، دعمًا لجهودنا في تطوير برامجنا لتكون الخيار الأكثر ملاءمة للعملاء المتاح. أنت تتجاوز المشاكل من خلال التركيز على إيجاد الحلول، وتزدهر في بيئة مشغولة حيث يجب أحيانًا اتخاذ قرارات سريعة.

كعضو في فريق نجاح العميل، ستعمل مباشرة مع فرق منتجاتنا؛ يشمل ذلك مزيجًا من المطورين، UX/UI، محللي الأعمال وأصحاب المنتجات لدينا. نحب أن نفكر أننا مجموعة ممتعة، لذا فإن وجود حس الفكاهة دائمًا يعد ميزة يجلبها إلى الطاولة. من حيث المعرفة التقنية، تحتاج إلى أن تكون لديك قاعدة صلبة؛ نحن مستعدون للعمل مع الفرد المناسب لتوسيع قاعدة معرفته ليكون ناجحًا حقًا في هذا الدور. هدفك على المدى الطويل من المحتمل أن يركز على كسب طريقك إلى أحد فرق منتجاتنا، هذا هو الدور المثالي لتتعلم منتجاتنا وتثبت مهاراتك.

مسؤوليات الوظيفة

• إكمال المهام المتعلقة بإدخال عملاء جدد على منتجات Trufla
• تتبع المشكلات على JIRA من الإنشاء إلى الحل، ضمن الحدود الزمنية المستهدفة
• توثيق وتصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها مباشرة من قبل فريق نجاح العملاء إلى فريق المنتج المناسب لاتخاذ الإجراءات
• تقديم ردود فعل سريعة ودقيقة للعملاء بالتعاون مع مديري الحسابات عند الحاجة
• التعاون مع الموارد الداخلية لتقديم حلول دقيقة لمشكلات العملاء
• تحديد أولويات وإدارة المشكلات المفتوحة وتسجيل جميع الأنشطة المتعلقة بحل المشكلات
• تصرف كحلقة وصل لترجمة المعلومات التقنية والتحديثات إلى لغة يمكن للعملاء فهمها بسهولة
• توليف طلبات العملاء واحتياجاتهم ومشاعرهم إلى المتطلبات الفنية والوثائق اللازمة لحل المشكلة التي يتم تحديدها مباشرة أو بالتعاون مع فرق المنتجات
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة عبر JIRA، البريد الإلكتروني، أو الهاتف
• متابعة مع العملاء للتأكد من أنه تم حل مشكلتهم بنجاح ورضاهم
• الحفاظ على علاقات إيجابية وودية مع العملاء
• توثيق المعرفة التقنية وتقديم أفكار لفريق المنتج لتحسينات مستقبلية.
• عند الإمكان، المشاركة في جلسات تخطيط المنتج للبقاء على اطلاع بتحديثات المنتج المستمرة والوظائف والميزات الجديدة التي يتم تطويرها
• البحث، التشخيص، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات التقنية كما تأتي من العملاء
• إذا كانت المشكلة تتطلب بيانات أو تغييرات في الرمز خاصة بالمستأجر، فيجب توثيق التغييرات والحل بوضوح على التذكرة
• إذا كانت المشكلة تتعلق بالمنتج بشكل عام، فيجب مراجعتها والموافقة عليها ودمجها من قبل فريق المنتج

مؤهلات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه، يفضل ضمن وكالة تسويق، شركة تقنية/برمجيات أو شركة خدمات احترافية
• استعداد لتغيير جدول العمل العادي لدعم العملاء في مختلف المناطق الزمنية
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء والداخلية

فهم قوي على الأقل لبعض مما يلي:

• MySQL & Django
• HTML/CSS
• JavaScript
• معالجة البيانات
• React
• نظام تشغيل Linux
• برمجة الأصداف

إلمام بـ:

• JIRA
• خدمات السحابة AWS
• برنامج مطوري Apple
• Google Play
• حاويات Docker
• CI/CD (يفضل Gitlab أو GitHub)

من الجيد أن تعرف / مستعد للتعلم:

• Python
• NodeJS
• Angular
• Git Version Control

القيم والقدرات

• مفكر ناقد مع اهتمام قوي بالتفاصيل
• تفكير مركّز على العميل لضمان أن عملائنا دائمًا هم الأولوية القصوى لدينا
• مهارات تواصل شخصية وتجارية بارزة، شفهية وكتابية
• مرونة وقابلية للتكيف مع قدرة مثبتة على حل المشكلات
• درجة عالية من الاحترافية والنزاهة
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت استثنائية
• يعمل بشكل جيد ضمن فريق وباستقلالية وقادر على التكيف مع المواعيد النهائية الضيقة والمتغيرة
• كن فضوليًا وواعياً بالاتجاهات والأدوات الجديدة في الصناعة التي يمكن أن تستفيد منها Trufla وشارك أفكارك مع الفريق
• منفتح لتلقي ردود الفعل البناءة ومستعد للتعلم