قائد فريق مركز الاتصال الإسباني
Future Group Translation Services
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، وضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.
- قيادة وتحفيز وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.
- تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الحلول الاستباقية.
- إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم، وضمان حلول سريعة ومرضية.
- التنسيق مع الفرق الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمة بشكل عام.
- قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين معنويات الفريق وزيادة رضاهم عن العمل.
- البقاء على اطلاع بأحدث ممارسات الصناعة وتقنيات خدمة العملاء.
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة لضمان أن يكون الوكلاء على دراية جيدة بمعرفة المنتج وبروتوكولات الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة لمدة 3 سنوات أو أكثر كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال.
- إجادة أو إتقان قريب من اللغة الإسبانية مع مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تحفيز ودعم أعضاء الفريق.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتقنيات مركز الاتصال.
- قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- الخبرة في صناعة الترجمة والتعريب تعتبر ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق مركز الاتصال الإسباني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Future Group Translation Services