أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نبحث عن قائد فريق لفريق رعاية الشركاء لدينا. بصفتك قائد فريق، ستكون حاسمًا في الإشراف وتقييم أنشطة ممثلي خدمات رعاية الشركاء لدينا، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
ستكون مسؤولًا عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في الواجبات حسب الحاجة لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا.
أنت لاعب فريق مدفوع، وعازم، وفضول، تعرف أن القوة الجماعية تعني أن الجميع يفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول، وتصر على المضي قدمًا بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقًا للخروج، مهما كانت التحديات.
ستجد بشكل فعال طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومريحًا في الاستجابة بسرعة وبعجلة، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.
هذه وظيفة دعم صوتي مقرها في مكاتبنا بالرياض.
مسؤولياتك
- الإشراف وتقييم أنشطة موظفي خدمة العملاء، وتقديم ملاحظات منتظمة تتعلق بالأداء.
- وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
- مساعدة موظفي خدمة العملاء في الواجبات عند الحاجة.
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- مراقبة والتحقق من العائدات والتبادلات والإلغاءات.
- تحقيق وحل شكاوى خدمة العملاء.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تجربة سابقة (حتى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضرورية أيضًا لهذه الوظيفة. يجب أن تكون لديك على الأقل سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق
- مهارات القيادة: يتمكن مدراء تجربة العملاء من تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- مهارات التواصل: هم على دراية جيدة بالتفاعل بشكل فعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم.
- مهارات خدمة العملاء: هم قادرون على التفاعل بأدب مع العملاء لضمان تجربة إيجابية للعملاء
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق - رعاية الشركاء (صوت)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses. Tamara is Saudi Arabia s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com , amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.