قائد الفريق - دعم البائعين Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)

• قائد الفريق - عمليات البائعين مسؤول عن حل مشكلات البائعين بنشاط بينما يقود أيضًا فريقًا من موظفي دعم البائعين والمتخصصين. هذه الوظيفة أساسية لضمان معالجة استفسارات وشكاوى وطلبات البائعين بكفاءة ووفقًا لأهداف الشركة. يجب أن يمتلك قائد الفريق مهارات قوية في حل المشكلات وإمكانات قيادية وفهمًا شاملاً لإعداد التجارة الإلكترونية، مع التركيز المحدد على عمليات البائعين. تتضمن هذه الوظيفة المشاركة المباشرة في حل مشكلات البائعين وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق، وتتبع الأداء، وضمان الالتزام بسياسات الشركة ومؤشرات الأداء.

● التعامل بنشاط وحل المشكلات المعقدة أو المرفوعة من قبل البائعين ضمن نطاق مسؤولية الفريق. ● التعاون مع الفرق الداخلية (اللوجستيات، الانضمام، التجارية، المالية، إلخ) لمعالجة مخاوف البائعين المعقدة وضمان الحل السريع. ● التأكد من أن الفريق يتبع الإجراءات الصحيحة للتعامل مع المنازعات والاستفسارات والمشكلات التشغيلية المتعلقة بحسابات وأداء البائعين. ● الإشراف على ودعم موظفي دعم البائعين، وضمان مستوى عالٍ من الخدمة والأداء. ● تقديم التوجيه المستمر، والإرشاد، والتعليقات المنتظمة لأعضاء الفريق. ● إجراء اجتماعات فريق منتظمة، ومراجعات الأداء، وجلسات تدريب لتحسين فعالية الفريق بشكل عام. ● مراقبة مؤشرات أداء الفريق، بما في ذلك وقت حل التذاكر، ورضا البائعين، ومعدلات التصعيد. ● إنشاء ومشاركة تقارير منتظمة عن أداء الفريق مع الإدارة العليا. ● تحديد الفجوات في الأداء وتوصية بتحسينات قابلة للتنفيذ لضمان تحقيق أهداف الفريق ومؤشرات الأداء. ● المساهمة في تحسين العمليات من خلال مشاركة ملاحظات الفريق وتحديد الفرص لتبسيط العمليات. ● التعامل مع الاتصالات المتعلقة بالبائعين والفرق الداخلية حسب الحاجة. ● العمل كنقطة التصعيد الأولى لحالات دعم البائعين الأكثر تعقيدًا. ● التعاون مع القيادة العليا والأقسام الأخرى لحل المشكلات الحساسة أو الحرجة بفعالية. ● المساعدة في عملية انضمام وتدريب أعضاء الفريق الجدد. ● تطوير وصيانة مواد التدريب المحدثة لأعضاء الفريق حول معرفة المنتج، والأنظمة الداخلية، والعمليات التشغيلية. ● إجراء تقييمات الأداء، وتقديم ملاحظات بناءة، وتسهيل تطوير المهارات داخل الفريق. ● دعم الانضمام من البداية إلى النهاية للشركاء في دبي مول ● جلسات تدريب شاملة وجولات تفصيلية في النظام ● دعم إعداد قوائم المنتجات والفهرس ● حل المشكلات التشغيلية اليومية وحل المشكلات ● تقديم الدعم المنظم بعد بدء التشغيل للبائعين