مستشار دعم فني لمتحدثي الإنجليزية - القاهرة Concentrix Corporation

كمستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستتحمل العديد من الأدوار في حل المشكلات الفنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد الحدود لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وتحقيق تجارب إيجابية مع العلامة التجارية.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

• تشخيص وحل مشكلات العملاء الأساسية إلى المعقدة التي تتعلق بالجوانب الفنية؛ بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو منتجات العملاء المعينة الأخرى.

• البحث وتحديد الحلول للمشكلات الفنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.

• توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.

• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.

• تحديد ومعالجة مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي لمنع التصعيد.

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

• أن تكون مصدرًا لموظفي الدعم الآخرين.

• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث تطورات التكنولوجيا.

• التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل، الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.

• الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في الحالات الصعبة.

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

ملف المرشح

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة.

• يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا.

• فهم أساسي/متقدم يعتمد على البرنامج للأنظمة الفنية للعملاء.

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية.

• مهارات تواصل استثنائية ومهارات بين شخصية، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية بفعالية للمستخدمين غير الفنيين.

• إجادة التواصل الكتابي والشفهي.

• إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين.

• الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.

• مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء.

• تحقيق والحفاظ على الشهادة الفنية المعترف بها والقابلة للتطبيق.

• القدرة على تغيير الورديات حسب الحاجة.

• استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة لتجارب/مهارات إضافية.

فوائدنا

راتب تنافسي

مكان مشرق وحديث ومثير للعمل، مع مرافق ممتازة للموظفين

راتب مرتبط بالأداء

خطة طبية تطوعية

بدل نقل

تأمين على الحياة

مكافآت سنوية وفعاليات تكريم

أجر عطلة

الوصول إلى فرص التدريب والتطوير.