أخصائي دعم فني ودمج البرمجيات

Nile Bits

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني ودمج برمجيات ماهر وموجه نحو الخدمة لتقديم دعم عالي الجودة للعملاء وتقديم تكامل سهل للبرمجيات عبر بيئات العملاء. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع العملاء، وفرق التطوير الداخلية، والبائعين الخارجيين لضمان النشر الناجح، والتكوين، والتحسين المستمر لحلول البرمجيات المؤسسية.

المرشح المثالي يجمع بين خبرة تقنية قوية ومهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة. تناسب هذه الوظيفة المحترفين الذين يستمتعون بحل القضايا المعقدة، ودمج البرمجيات مع الأنظمة الخارجية، ومساعدة العملاء في تعظيم قيمة حلول التكنولوجيا. تعتبر الخبرة في البرمجيات المالية أو منصات إدارة الثروات ميزة.

المسؤوليات

• تقديم خدمات الدعم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى الأداء (PLAs).
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بوظائف البرمجيات، والوصول إلى المستخدمين، وتكوين النظام.
• تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق التطوير أو الفرق التقنية ومراقبة التقدم حتى الحل.
• توثيق المشكلات، والأسباب الجذرية، والحلول في نظام تذاكر الدعم.
• تثقيف العملاء حول ميزات المنتج، والتحديثات، وأفضل الممارسات من خلال الوثائق، والندوات عبر الإنترنت، والاجتماعات الافتراضية.

دمج البرمجيات

• جمع وتحليل متطلبات تكامل العملاء.
• تثبيت، وتكوين، ودمج حلول البرمجيات مع أنظمة العملاء والمنصات الخارجية.
• التعاون مع فرق التطوير لتصميم، واختبار، والتحقق من التكاملات الجديدة.
• إنشاء وصيانة الوثائق التجارية والتقنية لعمليات النشر والتكامل.
• تقديم الدعم بعد التنفيذ وتحسين أداء النظام.

التعاون عبر الوظائف

• العمل كحلقة وصل تقنية بين العملاء، والفرق الداخلية، والبائعين الخارجيين.
• دعم فريق المبيعات من خلال تقديم مدخلات تقنية خلال المناقشات السابقة للبيع.
• مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والهندسة لتوجيه التحسينات المستقبلية.
• الحفاظ على إدارة تكوين البرمجيات عبر البيئات المتكاملة.
• المساهمة في تحليل المشاريع وأنشطة التسليم عند الحاجة.

التحسين المستمر

• تحديد الفرص لتبسيط عمليات الدعم وتحسين رضا العملاء.
• البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة، وطرق التكامل، وأفضل ممارسات الدعم.
• المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتجات والتقنيات.