عامل الهاتف ACCOR

بصفتك مشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي، وضمان الردود السريعة والمجاملة لضيوفنا وزملائنا. سيكون دورك مركزياً في خلق تجربة ضيف لا تُنسى من خلال التواصل الفعال، والمعلومات الدقيقة، والخدمة الاستثنائية.

ما هو في صالحك:

• المشاركة في جهود المحافظة ومساعدة الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• تقدم في مسيرتك المهنية مع فرص تطوير عالمية.
• قم بدفع التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق شغوف ومبتكر.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبل وأجب عن جميع المكالمات بطريقة احترافية وودية وفعالة.

• حافظ على التواصل الواضح والفعال مع جميع الأقسام لضمان سلاسة تقديم الخدمة.

• قم بمعالجة استفسارات الضيوف بأدب ومجاملة، مع السعي لتجاوز التوقعات.

• رحب بالضيوف باسمهم عند الرد على المكالمات، وفقاً لمعايير خدمة منتجع حوار من مانتس.

• ابق على اطلاع بمرافق المنتجع والخدمات والمعلومات المحلية لتقديم المساعدة الدقيقة.

• استخدم نظام ملف تعريف الضيوف في أوبرا للحفاظ على الوعي بتفضيلات واحتياجات الضيوف.

• قم بدقة بمعالجة وتسجيل قسائم المكالمات بعيدة المدى وتحديث السجلات ذات الصلة.

• قم بإدارة طلبات المكالمات للاستيقاظ وتقديمها في الوقت المناسب وفقًا للمعايير المحددة.

• قم بتشغيل مقسم الهاتف بكفاءة، مما يضمن الاتصال السريع للمكالمات.

• قم بتلقي وتقديم الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة.

• دبلوم أو درجة في الضيافة أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في دور مشابه، ويفضل أن تكون في منتجع أو بيئة ضيافة فاخرة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

• تعديل صوت قوي وآداب الهاتف.

• إتقان الكمبيوتر مع معرفة بنظام أوبرا للإدارة المفضلة.