عامل الهاتف ACCOR

بصفتك مشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية، مع ضمان الردود السريعة والمهذبة لضيوفنا وزملائنا. سيكون دورك مركزياً في خلق تجربة ضيف لا تُنسى من خلال التواصل الفعال، والمعلومات الدقيقة، والخدمة الاستثنائية.

ما هو موجود لك:

• المشاركة في جهود الحفاظ ومساعدة في الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• تقدم في مسيرتك المهنية مع فرص تطوير عالمية.
• ادفع التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق شغوف ومبتكر.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبل وأجب عن جميع المكالمات بطريقة احترافية وودية وفعالة.

• حافظ على تواصل واضح وفعال مع جميع الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

• قم بمعالجة استفسارات الضيوف بأدب وذوق، مع السعي لتجاوز التوقعات.

• رحب بالضيوف بأسمائهم عند الرد على المكالمات، بما يتماشى مع معايير خدمة منتجع حوار من مانتيس.

• ابقَ على اطلاع بمرافق المنتجع والخدمات والمعلومات المحلية لتقديم المساعدة الدقيقة.

• استخدم نظام ملف الضيف في أوبرا للحفاظ على الوعي بتفضيلات واحتياجات الضيوف.

• قم بمعالجة وتسجيل قسائم المكالمات بعيدة المدى بدقة وتحديث السجلات ذات الصلة.

• إدارة طلبات المكالمات المنبهة وتسليمها في الوقت المحدد وفقاً للمعايير المحددة.

• تشغيل الهاتف المركزي بكفاءة، مع ضمان الاتصال الفوري للمكالمات.

• خذ وسلم الرسائل للضيوف والإدارة وفقاً للمعايير المطلوبة.

• دبلوم أو درجة في الضيافة أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في منتجع أو بيئة ضيافة فاخرة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

• تعديل صوت قوي وآداب الهاتف.

• محو الأمية الحاسوبية مع معرفة بنظام أوبرا PMS مفضل.