الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قائد التدريب أثناء العمل مسؤول عن تعزيز أداء الوكلاء الحاليين (الذين يعملون في الميدان) من خلال تحليل رضا العملاء (CSAT) ونتائج الجودة لتحديد الفجوات، وتقديم والتوصية ببرامج تدريب مستهدفة، وضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.

تحليل الأداء: تحليل CSAT، ونتائج الجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات، والأنماط، والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء.
تحقيق السبب الجذري: إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء والنتائج المنخفضة.
تدريب مستهدف: التوصية وتصميم برامج ومبادرات تدريب مخصصة لمعالجة الفجوات في الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء المتابعة لضمان وصول المعلومات.
تتبع الأداء: تتبع والإبلاغ عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع السفلي والتحديثات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
إدارة برنامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها حسب متطلبات خطوط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس النسخة من BQ في كل خط أعمال)
خبرة في المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمجموعة متنوعة من منتجات الشركة وخدماتها لضمان دقة وملاءمة ومواكبة محتوى التدريب.

التعليم: درجة بكاليوس في الأعمال، أو المالية، أو التعليم، أو مجال ذي صلة.
خبرة تحليلية: قدرة مثبتة على تحليل مؤشرات الأداء (مثل CSAT، ونتائج الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية والعربية، ومهارات العرض، والمهارات الشخصية للتفاعل مع الوكلاء وأصحاب المصلحة بشكل فعال.
خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريبية وتدريب الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
التنظيم: مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

المؤهلات المفضلة
- شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل، مدرب خدمة العملاء المعتمد).
- الإلمام بأنظمة تقييم CSAT والجودة.
- معرفة بمبادئ التعلم لدى البالغين ومنهجيات تصميم التعليم.

قيادة التدريب tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف قيادة التدريب الوظائف التي تم البحث عنها