الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قائد التدريب أثناء العمل مسؤول عن تعزيز أداء الوكلاء الحاليين (الذين يعملون في الميدان) من خلال تحليل رضا العملاء (CSAT) ونتائج الجودة لتحديد الفجوات، وتوصية وتقديم برامج تدريب مستهدفة، وضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.

تحليل الأداء: تحليل CSAT، ونتائج الجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات والأنماط ومناطق التحسين المحددة عبر فريق خدمة العملاء.
تحقيق السبب الجذري: إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء والدرجات المنخفضة.
تدريب مستهدف: توصية وتصميم برامج ومبادرات تدريب مصممة خصيصاً لمعالجة فجوات الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء المتابعة لضمان تحقيق المعلومات.
تتبع الأداء: تتبع والإبلاغ عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع السفلي والتحديثات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
إدارة برنامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها وفقًا لمتطلبات خط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس نسخة الربع السفلي في كل خط أعمال)
خبرة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وخدماتها المتنوعة لضمان دقة المحتوى التدريبي وملاءمته وتحديثه.

التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل: CSAT، ونتائج الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، وعرض، ومهارات بين شخصية للتفاعل مع الوكلاء وأصحاب المصلحة بفعالية.
خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريب وتدريب الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
تنظيم: مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

المؤهلات المفضلة
- شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل: مدرب خدمة العملاء المعتمد).
- الإلمام بأنظمة CSAT ونتائج الجودة.
- معرفة بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات تصميم التعليم.

قيادة التدريب tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Training Lead الوظائف التي تم البحث عنها