فريق القيادة التركية

Intouch CX

عدة شواغر

نشرت في 26 سبتمبر

الخبرة

1 - 2 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

3 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • قيادة، تدريب، وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء الناطقين بالتركية لتحقيق أهداف الأداء وتقديم خدمة استثنائية.
  • مراقبة عمليات الفريق اليومية، وضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير الجودة، والمتطلبات العميل.
  • تقديم ملاحظات منتظمة، إجراء تقييمات الأداء، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير مهني.
  • التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة، وضمان الحل الفوري والفعال مع الحفاظ على رضا العملاء العالي.
  • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ تحسينات العمليات وتحسين كفاءة سير العمل.
  • إعداد وتحليل تقارير أداء الفريق، وتحديد الاتجاهات والتوصية بالحلول القابلة للتطبيق.
  • تسهيل الاجتماعات الدورية للفريق، جلسات التدريب، ومشاركة المعرفة لتعزيز بيئة تعاونية.
  • ضمان الامتثال لخصوصية البيانات والأمان والمتطلبات التنظيمية في جميع تفاعلات العملاء.
  • دعم التوظيف، والتوجيه، وتدريب أعضاء الفريق الجدد حسب الحاجة.
  • العمل كحلقة وصل بين الإدارة والموظفين في الخط الأمامي، والتواصل بشأن التحديثات والتغييرات وأفضل الممارسات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو بي بي أو بيئة.
  • خبرة مثبتة في دور قيادة الفريق أو الإشراف، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة بي بي أو.
  • إجادة اللغة التركية وإتقان اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
  • مهارات تواصل وتفاعل قوية مع القدرة على تحفيز وإلهام الفرق.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات وعقلية تركز على العميل.
  • القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتغيرة.
  • الإلمام بمنصات الدعم متعددة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
  • مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
  • قدرة مثبتة على التعامل مع التصعيدات وحل النزاعات بشكل مهني.
  • استعداد للعمل بساعات مرنة حسب احتياجات العمل.

القطاع المهني للشركة

  • مركز الاتصال
  • كاي بي أو
  • بي بي أو
  • الاستعانة بمصادر خارجية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • فريق القيادة التركية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Intouch CX

https://wuzzuf.net/jobs/p/pobuzj9ufefp-turkish-teamlead-bpo-intouch-cx-cairo-egypt