مواطن إماراتي | ممثل خدمة العملاء الأول Al Futtaim Private Company (LLC)

ممثل خدمة العملاء الأول مسؤول عن إدارة علاقات العملاء، وتحديد احتياجات العملاء، وتقديم الحلول المناسبة بالتنسيق مع فريق المبيعات. يعتبر هذا الدور نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يسهل التواصل، ويحل المشاكل بكفاءة، ويضمن تقديم الخدمة بشكل متسق.

ما ستقوم به :

• عمل كحلقة الوصل الرئيسية للعملاء المعينين، وضمان تتبع جميع الاستفسارات والطلبات ومعالجتها بكفاءة وفي إطار زمن الخدمة المتفق عليه.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء وتحسين الاحتفاظ من خلال جدولة اجتماعات إدارة الحسابات ربع السنوية بين مدير الحسابات الرئيسية وعملائنا.

• العمل مع مديري الحسابات الرئيسية والعملاء لضمان توفير جميع الوثائق اللازمة لمعالجة الطلبات الجديدة / أسطول سابق / الطلبات المسبقة بشكل فعال.

• التنسيق مع الفرق الداخلية مثل إنشاء العقود، لوجستيات المركبات ومديري الحسابات الرئيسية لضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد

• ضمان تتبع استباقي للمركبات التي تمر بعمليات الصيانة وتجديد التسجيل مع التواصل الاستباقي بشأن أوقات الوصول المتوقعة للعملاء

• كون نقطة التصعيد الأولى للشكاوى من العملاء المؤسسيين المعينين، والتعامل مع استفساراتهم بشكل استباقي لمنع المزيد من التصعيد.

• تسجيل ومراقبة تفاصيل تجديد الاتفاقيات، والتنسيق مع مديري الحسابات الرئيسية والعملاء لتقديم تحديثات التجديد والخيارات المتاحة قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الاتفاقية.

• جدولة إلغاء المركبات مباشرة في النظام بناءً على تأكيد العميل لتمكين جمع المركبات في الوقت المناسب وإغلاق الاتفاقية

• عند إلغاء المركبة، إغلاق الاتفاقية في النظام مع تفاصيل دقيقة عن المركبة والإلغاء وأي غرامات مرورية متبقية، أو رسوم عبور أو ضرر لضمان الفوترة النهائية الصحيحة.

• نقل ملاحظات العملاء ورؤاهم للإدارة من أجل تحسين العمليات.

• دعم حل مشكلات العملاء، وتصعيد الحالات المعقدة حسب الحاجة.

• المساهمة في تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء.

• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة العلاقات.