الإماراتي - مدير إدارة الخدمات الأول eMinds

نحن نبحث عن مدير أول إماراتي – إدارة الخدمات لقيادة تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية لحساب حكومي بارز ضمن بيئة خدمات الاتصالات المدارة. هذه وظيفة قيادية، وليست وظيفة دعم تشغيلي. ستكون مسؤولاً عن حوكمة الخدمة، تجربة العملاء، والتحسين المستمر عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات، الشبكة، والتعليم الرقمي. ما ستكون مسؤولاً عنه :

• كن نقطة المساءلة الوحيدة لتقديم الخدمة وتفاعل العملاء

• إدارة SLAs، KPIs، الحوادث، ومبادرات تحسين الخدمة.

• قيادة الفرق متعددة الوظائف (مكتب الخدمة، NOC، SOC، خدمات الميدان، الموردين)

• الشراكة الوثيقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملاء والقيادة الداخلية

• قيادة استقرار الخدمة، إدارة المخاطر، والتفوق التشغيلي

لماذا هذه الوظيفة :

• ملكية حساب حكومي عالي visibility

• تعرض للقيادة العليا وسلطة اتخاذ القرار

• فرصة لتشكيل استراتيجية الخدمة والتحسينات على المدى الطويل

• نطاق واضح، حوكمة منظمة، وتفاعل تنفيذي