أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وصيانة توقعات شهرية متدحرجة للمكالمات الواردة والدردشة عبر الويب، مع الأخذ في الاعتبار الاتجاهات التجارية، الحملات، والأنماط الموسمية.
ضمان دقة التوقع من خلال الحفاظ على الفروق اليومية ضمن 5% والفروق الساعية ضمن 15%.
إنشاء وإدارة جداول عمل الوكلاء بما يتماشى مع توقعات حجم المكالمات وأهداف مستوى الخدمة.
توصية باستراتيجيات التوظيف لتحسين تخصيص الموارد وتقليل الوقت الضائع.
التعاون مع المشرفين لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين وتنفيذ خطط الطوارئ لفترات الذروة.
مراقبة قوائم الانتظار في الوقت الفعلي وضبط مستويات التوظيف لمعالجة التغييرات الموسمية، الأحداث الخاصة، أو التغييرات غير المتوقعة في الحجم.
تحديد عدم الكفاءة التشغيلية من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات تصحيحية بسرعة.
إعداد وتقديم التقارير، بما في ذلك ملخصات الأنشطة اليومية، بطاقات أداء الوكلاء، وتقارير أداء التوقعات.
تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (مستوى الخدمة، الإشغال، ASA، AHT، الالتزام) والتوصية بتحسينات العمليات.
قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز عمليات إدارة القوى العاملة وتقديم الخدمة.
إدارة المهام الإدارية، بما في ذلك إعداد ملفات العمل الإضافي وبدل العمل وفقاً لمعايير الأهلية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لعدد الموظفين والانكماش لدعم تخطيط القوى العاملة والتقارير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في المالية / المحاسبة أو مجالات ذات صلة
حد أدنى من 4 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة في وظيفة إشرافية أو إدارية
إجادة استخدام حلول برامج إدارة القوى العاملة، مع تفضيل الخبرة في Genesys WFM أو منصات مشابهة.
معرفة قوية وفهم عملي للتنبؤ، تخطيط السعة، والتحليل الإحصائي لتحسين كفاءة القوى العاملة.
قدرة مثبتة على مراقبة وتحليل مقاييس أداء القوى العاملة وتوصية استراتيجيات مدفوعة بالبيانات لتحسين مستويات الخدمة.
خبرة في التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ خطط إدارة القوى العاملة ومعالجة التحديات التشغيلية بفعالية.
فهم قوي لعمليات مراكز الاتصال، بما في ذلك الجدولة، المراقبة الفورية، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المالية
- الخزانة
الكلمات الرئيسية
- محلل إدارة القوى العاملة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com