أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
منسق إدارة القوى العاملة مسؤول عن مراقبة وتحليل أداء مركز الاتصال في الوقت الحقيقي لضمان تحقيق مستويات التوظيف ومستويات الخدمة المثلى. يشمل ذلك مراقبة وتحليل حجم المكالمات وتوافر الوكلاء وغيرها من المقاييس الرئيسية لإجراء تعديلات فورية على التوظيف والجدولة حسب الحاجة. يقدم منسق إدارة القوى العاملة أيضًا تقارير وتحليلات منتظمة للإدارة للمساعدة في تحديد الاتجاهات والفرص للتحسين. سيقوم منسق إدارة القوى العاملة بالتقارير إلى قائد إدارة القوى العاملة والعمل عن كثب مع فريق دعم العملاء لضمان تقديم الدعم للعملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- مراقبة وإدارة أداء مركز الاتصال في الوقت الحقيقي وإجراء تعديلات على التوظيف حسب الحاجة لتحقيق أهداف مستوى الخدمة
- اتخاذ إجراءات خلال اليوم عندما يكون الأداء الفعلي مختلفًا عن الافتراضات المستخدمة لإنشاء التوقعات و/أو الجدول الزمني
- إعادة تخطيط التوظيف والجدولة للفترة القريبة
- تتبع أداء الوكلاء وإنتاجيتهم، وتقديم ملاحظات، وتحديد مجالات التحسين. تتبع وقت عمل الوكلاء، وإدارة طلبات الإجازات، وحساب الرواتب والمزايا.
- إنشاء وتعديل نوبات العمل، والاستراحات، وجدول جميع الأنشطة غير المنتجة لجميع وكلاء دعم العملاء على أساس أسبوعي عبر نظام إدارة القوى العاملة، مع الأخذ في الاعتبار احتياجات الأعمال وتفضيلات الوكلاء
- إنشاء وتعديل جداول التدريب لجميع وكلاء دعم العملاء بانتظام عبر نظام إدارة القوى العاملة بناءً على طلبات التدريب والتشغيل والجودة، مع الأخذ في الاعتبار توفر الخط
- تحليل حجم المكالمات، وتوافر الوكلاء، والالتزام، وغيرها من المقاييس الرئيسية لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين
- تقديم تقارير وتحليلات منتظمة للإدارة حول أداء مركز الاتصال
- مراقبة ملاءمة ملفات تعريف الوكلاء، والمهارات، والحضور
- التعاون مع فريق إدارة القوى العاملة لضمان دقة التوقعات والجدولة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان توافق التوظيف والجدولة مع احتياجات الأعمال
- درجة البكاليوس في مجال ذي صلة (مثل الرياضيات، الإحصاء، الأعمال)
- خبرة تزيد عن سنتين في إدارة القوى العاملة
- إتقان نظام إدارة القوى العاملة وMicrosoft Excel
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وديناميكية والتكيف مع الأولويات المتغيرة
- معرفة بعمليات ومقاييس مركز الاتصال
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية
- مهارات تواصل وتعاون قوية للعمل بفعالية مع فرق متعددة التخصصات
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- منسق إدارة القوى العاملة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مساعد مدير - إدارة المواهب
Landmark Group
- 4 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل تخطيط الموارد الشاب
Transcom
- 1 - 5 سنوات
- القاهرة - مصر