مدراء الفروع / وكيل مركز الاتصال

Berlitz Egypt

من المتوقع أن يقوم مدير الفرع بـ:

• تتبع إعادة تسجيل العملاء الحاليين.
• إدارة والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• التعامل مع تحديثات النظام، بما في ذلك معلومات العملاء وسجلات المعاملات.
• جمع الأرصدة غير المدفوعة والمتابعة بشأن المدفوعات المتأخرة.
• معالجة طلبات الشهادات وإدارة الاستفسارات ذات الصلة.
• معالجة الطلبات المتعلقة بالنظام مثل جلسات التعويض، والتجميد، والتحويلات والامتحانات.
• تتبع والاحتفاظ بعدد العملاء الحاليين في النظام.
• متابعة العملاء المفقودين وضمان الوثائق المناسبة.
• مراقبة والرد على المكالمات الغائبة بكفاءة.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم.

من المتوقع أن يقوم وكيل مركز الاتصال بـ:

• تتبع العملاء المحتملين المتاحين وتحويلهم إلى استفسارات.
• حجز اختبارات التوظيف.
• إجراء مكالمات مبيعات خارجية.
• التعامل مع مخاوف واستفسارات العملاء.
• التعامل مع تحديثات النظام، بما في ذلك معلومات العملاء وسجلات المعاملات.
• متابعة العملاء المفقودين وضمان الوثائق المناسبة.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم.

الورديات:

• 8 ساعات عمل - من 2 ظهرًا إلى 10 مساءً (لمدراء الفروع) / بالتناوب (لوكلاء مركز الاتصال).
• 6 أيام في الأسبوع - عطلة يوم الجمعة.
• مواقع العمل المتاحة: مدينة نصر، المعادي، الرحاب.