وكلاء مركز الاتصال - الناطق بالعربية

Confidential Company

• الدور - وكيل مركز الاتصال - متحدث باللغة العربية
• الموقع - دبي
• الراتب - 4PHONE_NUMBER درهم
• عدد أيام العمل - 5 أيام

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء، والشكاوى، وطلبات الدعم بكفاءة.
• توثيق تفاصيل المكالمات، وتفاعلات العملاء، والحلول في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات.
• متابعة العملاء حسب الحاجة لضمان الحل والرضا.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المناسبة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الفردية بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ودرجات الجودة، ومستويات الخدمة.
• العمل في نوبات دوارة (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة حسب الحاجة).

متطلبات المرشح

• شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس (تفضل).
• 1–3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (شفوية وكتابية) إلزامية.
• مهارات قوية في التواصل والقدرة على التعامل مع الآخرين.
• القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات مرتفعة في بيئة سريعة الخطى.
• محو الأمية الأساسية في الكمبيوتر ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تجربة في الإمارات مفضلة ولكنها ليست إلزامية