وكيل مركز الاتصالات

Client of Talentmate

نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال مكرس وماهر للانضمام إلى فريق خدمة العملاء الديناميكي لدينا. سيكون وكيل مركز الاتصال هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، حيث يتعامل مع الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويقدم خدمة استثنائية مع كل تفاعل. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من التعاطف وآداب الهاتف ومهارات التواصل الفعالة. دورك حاسم في خلق تجربة من الدرجة الأولى لعملائنا، وتعزيز الولاء، والمساعدة في دفع نجاح عملنا من خلال تقديم خدمة استثنائية. يجب أن يكون المرشحون مدفوعين ذاتيًا وموثوقين ولديهم سجل حافل مثبت من الأداء الجيد في بيئة موجهة نحو العملاء. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء ولديك القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة، فنحن نود مقابلتك.

• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب لحلها.
• تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
• تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء بشكل فعال.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والصبر مع جميع العملاء.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية للأداء.
• المشاركة في الاجتماعات التدريبية والاجتماعات الدورية للفريق.
• المساعدة في تدريب وتوجيه المتعاقدين الجدد في مركز الاتصال.
• متابعة معلومات المنتج لتقديم المساعدة الأفضل للعملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة تركز على الحلول لضمان الرضا.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في جميع التفاعلات.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة الكلية ميزة إضافية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
• مهارات التواصل اللفظي والمكتوب الممتازة ضرورية.
• مطلوب مهارات استماع قوية والانتباه للتفاصيل.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات في بيئة سريعة.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة.
• يجب أن تكون متاحًا للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.