وكيل مركز الاتصالات

ALBA CORP

إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين من قواعد بيانات العملاء الداخلية.

• تقديم خدمات السيارات والعروض وخيارات المركبات بطريقة واثقة ومهنية.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول المركبات أو الخدمات ذات الصلة.
• حجز تجارب القيادة، ومواعيد الخدمة، أو زيارات المعرض.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمحادثات والنتائج والتفضيلات في نظام إدارة علاقات العملاء.

تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والشهرية المتعلقة بالمكالمات، وتحويل العملاء المحتملين، والحجوزات.

• تسجيل جميع الأنشطة في منصة إدارة علاقات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول أداء النص وفعالية تفاعل العملاء المحتملين.

التنسيق مع فرق المبيعات والخدمات من أجل التعامل الجيد مع العملاء المحتملين.

• حضور جلسات تدريب المنتجات والمبيعات بانتظام.
• البقاء على اطلاع حول وصول المركبات، والعروض الترويجية، وحزم الخدمات.

المتطلبات

• خبرة في المكالمات الصادرة، والمبيعات الهاتفية، أو أدوار مشابهة (يفضل في صناعة السيارات).
• مهارات تواصل شفهية قوية ومهارات التعامل مع الاعتراضات.
• إجادة اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية).
• الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء وعمليات التوثيق.
• موقف إيجابي، وعقلية موجهة نحو الأهداف، والقدرة على الازدهار تحت الضغط.