وكيل مركز الاتصالات

ALBA CORP

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين من قواعد بيانات العملاء الداخلية.
• عرض خدمات السيارات والعروض وخيارات المركبات بطريقة واثقة ومهنية.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول المركبات أو الخدمات ذات الصلة.
• حجز تجارب القيادة أو مواعيد الخدمة أو زيارات المعرض.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمحادثات والنتائج والتفضيلات في نظام إدارة علاقات العملاء.

الأداء والتقارير

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والشهرية المتعلقة بالمكالمات وتحويل العملاء والحجوزات.
• تسجيل جميع الأنشطة في منصة إدارة علاقات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول أداء النص وفعالية تفاعل العملاء المحتملين.

التعاون والتطوير

• التنسيق مع فرق المبيعات والخدمات للتعامل الجيد مع العملاء المحتملين.
• حضور جلسات التدريب على المنتجات والمبيعات بانتظام.
• البقاء على اطلاع حول وصول المركبات والعروض وحزم الخدمة.

المتطلبات

• خبرة في المكالمات الخارجية أو المبيعات الهاتفية أو أدوار مشابهة (يفضل في صناعة السيارات).
• مهارات قوية في التواصل الشفهي ومعالجة الاعتراضات.
• إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
• التمكن من أدوات إدارة علاقات العملاء وعمليات التوثيق.
• موقف إيجابي، وعقلية موجهة نحو الأهداف، والقدرة على الازدهار تحت الضغط.