وكيل مركز الاتصال (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

هل أنت فرد ذو دافعية عالية ولديك شغف بخدمة العملاء ومهارات اتصال استثنائية؟ انضم إلى فريقنا كوكيل مركز اتصال حيث ستكون في طليعة ضمان تقديم خدمة فائقة لعملائنا. يشكل وكلاء مركز الاتصال لدينا نقطة الاتصال الأولى لعملائنا ويلعبون دورًا حيويًا في معالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. تتطلب هذه الوظيفة سلوكًا ودودًا ومهنيًا، ورغبة في التعلم، والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. كعضو رئيسي في فريقنا، ستقدم خدمة متميزة مع كل تفاعل، وتسعى لتحقيق التميز وتترك انطباعًا إيجابيًا على عملائنا.

المسؤوليات

• الإجابة على المكالمات الواردة على الفور وتقديم معلومات دقيقة لاستفسارات العملاء.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة وضمان تحقيق رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة البيانات.
• تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات ومعالجة مخاوف العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين والأقسام لتحسين تقديم خدمة العملاء.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى دعم أعلى للحصول على المساعدة.
• إجراء مكالمات متابعة للعملاء عند الحاجة لضمان حل المشكلة.
• الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة أثناء تحقيق معايير الأداء.
• استلام ملاحظات من العملاء ونقل الرؤى ذات الصلة إلى الفريق لتحسين الخدمة.
• تحديث معرفتك باستمرار حول منتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهاراتك وجودة الخدمة.
• ضمان الحفاظ على سرية العملاء ومعايير حماية البيانات في جميع الأوقات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• خبرة مثبتة كوكيل مركز اتصال أو دور خدمة عملاء مشابه.
• مهارات الاتصال الشفوية والكتابية الاستثنائية ضرورية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل مطلوبة.
• الإجادة في استخدام معدات مركز الاتصال وتطبيقات البرمجيات المختلفة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت مع مهارات إدارة وقت ممتازة.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• سلوك ودود ومهني مع رغبة حقيقية في مساعدة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة وتفاعلات العملاء الصعبة بفعالية.
• الرغبة في التعلم والتكيف مع العمليات والتقنيات الجديدة حسب الحاجة.