وكيل مركز الاتصالات Marriott International

الإجابة، تسجيل، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الفحص، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمر، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إعلام الضيوف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، وإعادة توصيل الرسائل بدقة وكمال ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي الخدمة حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب من المشرفين.