أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هل أنت شخص ودود ومنظم يزدهر في تقديم خدمة استثنائية في بيئة سريعة الخطى؟ انضم إلى فريقنا وكيل مركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، حيث ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة اتصالات العملاء ودعم الأقسام الداخلية وضمان رحلة سلسة واستجابة للعملاء عبر وظائف المبيعات وما بعد البيع.
في هذا الدور، ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتجيب على استفسارات العملاء حول طرازات السيارات والخدمات والضمان، وتدير إدخالات إدارة علاقات العملاء لضمان دقة سجلات العملاء. ستساعد أيضًا في جدولة مواعيد الخدمة وقيادة الاختبارات، وإجراء استطلاعات رضا العملاء (SSS/PDSS)، ودعم الحملات التسويقية من خلال الاتصالات الصادرة وجمع البيانات. هذه الوظيفة مثالية لشخص استباقي وموجه نحو التفاصيل ومتحمس لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء في صناعة السيارات.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الوكالة وطرازات السيارات والعروض وساعات العمل
- جدولة مواعيد الخدمة والتنسيق مع قسم الخدمة
- المساعدة في تحويل مكالمات العملاء إلى الأقسام المناسبة (المبيعات، الخدمة، القطع)
- توثيق جميع تفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء/نظام إدارة البيانات
- متابعة العملاء لتذكيرات الخدمة والتعليقات بعد الزيارة
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين أو الأقسام ذات الصلة
- ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في التعامل مع المكالمات
التعليم والخبرة:
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء
- يفضل وجود خبرة سابقة في وكالة سيارات أو مركز خدمة
المهارات والكفاءات:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية (اللغات: الإنجليزية مطلوبة، العربية مفضلة)
- معرفة جيدة بعمليات الوكالة وطرازات السيارات وعمليات الخدمة
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج MS Office (Excel وOutlook وWord)
- موجه نحو العملاء مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والاستماع
- القدرة على تعدد المهام وإدارة أحجام المكالمات العالية
- المرونة للعمل في نوبات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- النفط والغاز
- البترول
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ali & Sons
https://fa-evjm-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/3017
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة