مسؤول تنفيذي كول سنتر

Client of Talentmate

يعتبر موظف مركز الاتصال حلقة وصل حيوية بين الشركة وعملائها، حيث يعمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من مهارات التواصل الممتازة، وفهم خدمة العملاء، وقدرات حل المشكلات. يتحمل موظفو مركز الاتصال مسؤولية الرد على استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. يعملون في بيئة سريعة الوتيرة ويجب أن يكونوا بارعين في تعدد المهام والتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات بكفاءة. سيكون لدى المرشحين الناجحين التزام برضا العملاء وقدرة على أداء المهام مع الحد الأدنى من الإشراف، مما يساهم في النجاح العام وسمعة عمليات خدمة العملاء في الشركة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة واحترافية على مكالمات واستفسارات العملاء الواردة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• تحديد وحل مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة.
• ضمان رضا العملاء من خلال معالجة المخاوف وحل التحديات بكفاءة.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة والحفاظ على سجلات محدثة في النظام.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات وإدارة الوقت بفعالية لتحقيق أهداف الخدمة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتسهيل طلبات العملاء واسترجاع المعلومات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الموظفين الكبار أو الأقسام المعنية لحلها.
• الحفاظ على موقف إيجابي واحترافي في جميع تفاعلات العملاء.
• البقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الشركة والمنتجات أو الخدمات الجديدة.
• المشاركة في جلسات تدريبية واجتماعات لتعزيز مهارات تقديم الخدمة.
• المساهمة في أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية باستمرار.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي مفضل.
• خبرة مثبتة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفهية ممتازة وقدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة.
• مهارات استماع قوية والانتباه للتفاصيل أمران أساسيان للنجاح.
• القدرة على تعدد المهام، وترتيب الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر والقدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.
• توفر مرن، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات إذا لزم الأمر.