مسؤول تنفيذي كول سنتر

IIQAF Group of Companies

تنفيذي مركز الاتصال
موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات الرئيسية:

الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في الاستفسارات والقلق والطلبات بطريقة احترافية ومهذبة.
إجراء مكالمات صادرة لمتابعة استفسارات العملاء، تحديث معلومات الحساب، وإبلاغ العملاء بالعروض أو الفعاليات ذات الصلة.
معالجة وحل مشكلات وشكاوى العملاء بدقة وكفاءة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا.
تقديم معلومات دقيقة وتوجيه العملاء إلى الموارد المناسبة عند الحاجة.
التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بسرعة وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
المشاركة في فرص التدريب والتطوير المستمرة للبقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.

المتطلبات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال.
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
القدرة على التعامل مع شخصيات العملاء المختلفة والحفاظ على الهدوء في المواقف الصعبة.
إتقان تشغيل تطبيقات الكمبيوتر الأساسية والتنقل عبر أنظمة متعددة.
قدرات قوية على حل المشكلات ومتعددة المهام.
توفر للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.