مسؤول تنفيذي كول سنتر

Talentmate

يلعب موظف مركز الاتصال دورًا محوريًا في تقديم خدمة العملاء الممتازة وضمان رضا العملاء عبر الهاتف. تتضمن هذه الوظيفة عادةً التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والتعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم الدعم لمنتجات أو خدمات الشركة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، ومظهر ودود، وموقف لحل المشكلات. غالبًا ما يعمل موظفو مركز الاتصال كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعل من الضروري أن يكونوا محترفين ومهذبين وفعالين. هذه الوظيفة حاسمة للحفاظ على ولاء العملاء وتعكس التزام الشركة برعاية العملاء. يجب أن يكون لدى الموظف القدرة على استخدام برامج مركز الاتصال والحفاظ على سجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء.

المسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة الشاملة على الفور.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بشكل مهني وفعال.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• ضمان رضا العملاء والحفاظ على صورة إيجابية للشركة في جميع الأوقات.
• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المعنيين للحصول على المساعدة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء، مع ضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة وموجزة.
• اتباع نصوص الاتصال عند الحاجة مع الحفاظ على نهج شخصي وجذاب.
• تحديد فرص المبيعات خلال مكالمات العملاء وتحويل العملاء المحتملين حسب الضرورة.
• تلبية حصص التعامل مع المكالمات اليومية والأسبوعية والشهرية ومقاييس الأداء بشكل متسق.
• المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل المستمرة لتعزيز مهارات الخدمة.
• استخدام برامج مركز الاتصال لإدخال البيانات والحفاظ على معلومات الاتصال بالعملاء.
• تقديم ملاحظات لفريق الإدارة بشأن القضايا الشائعة أو مجالات التحسين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية ميزة.
• خبرة مثبتة في العمل في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات استماع نشطة قوية لفهم وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• القدرة على تعدد المهام، وإدارة الوقت بكفاءة، وتحديد أولويات المكالمات بناءً على العجلة.
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر، والتنقل عبر التطبيقات، وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• قادر على التعامل مع المواقف المجهدة وتخفيف التفاعلات الصعبة مع العملاء بهدوء.