مدير مركز الاتصال (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب مدير مركز الاتصال دورًا أساسيًا في overseeing عمليات مركز الاتصال. تتطلب هذه الوظيفة قائدًا بارعًا في إدارة فريق ديناميكي، وضمان توافق جميع الأنشطة مع أهداف الشركة، وتحقيق التميز التشغيلي. مدير مركز الاتصال مسؤول عن تطوير سير العمل، وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء، والحفاظ على ضمان الجودة للمنظمة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة، وعقلية استراتيجية، والقدرة على تحفيز وقيادة فريق نحو النجاح. تتضمن هذه الوظيفة أيضًا تحليل مقاييس الأداء وتنفيذ تحسينات لزيادة الكفاءة ورضا العملاء. يجب أن يكون مدير مركز الاتصال مدفوعًا بالنتائج وقادرًا على التميز في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الضغط.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان الكفاءة والفعالية.
• تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتعزيز خدمة العملاء والأداء التشغيلي.
• مراقبة وتحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين في تقديم الخدمة.
• قيادة وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال لتحقيق الأهداف التجارية.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات مركز الاتصال للحفاظ على المعايير التشغيلية.
• تنسيق جلسات التدريب لأعضاء الفريق لتعزيز المهارات والمعرفة.
• تحديد أهداف واضحة للفريق لتتوافق مع أهداف الشركة العامة.
• حل المشكلات المعقدة للعملاء التي تم تصعيدها من وكلاء مركز الاتصال.
• تتبع بيانات تفاعل العملاء لتحسين العمليات وزيادة رضا العملاء.
• تطوير والحفاظ على العلاقات مع الأقسام الأخرى لدعم المبادرات التجارية.
• إعداد تقارير عن عمليات مركز الاتصال لمراجعة الإدارة العليا.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات لتحسين عمليات المركز.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في العمل في بيئة مركز اتصال.
• سجل حافل في إدارة فريق ناجح من وكلاء مركز الاتصال.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على الازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية الضغط.
• الإلمام ببرامج مركز الاتصال وأدوات إدارة علاقات العملاء مرغوب فيه بشدة.