مشرف عمليات مركز الاتصال

Misr Elkheir Foundation

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• 3+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، بما في ذلك 2+ سنوات في دور إشرافي.
• خلفية قوية في إدارة القوى العاملة ومراقبة الأداء اليومي.
• قدرة مثبتة على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (مستوى الخدمة، متوسط وقت المعالجة، الحل من أول مكالمة، الجودة).
• مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات مع عقلية جاهزة للمستقبل.
• الوعي بالتقنيات الناشئة (الذكاء الاصطناعي، أدوات الأتمتة، منصات إدارة علاقات العملاء) هو ميزة إضافية.