قائد تحول عمليات مركز الاتصال

BlackStone eIT

نشرت في 23 فبراير

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك قائد تحول عمليات مركز الاتصال، ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد مجالات التحسين، وتطوير أطر تشغيلية جديدة، والإشراف على تنفيذ المشاريع التحويلية. ستكون خبرتك في ديناميات مركز الاتصال وعمليات إدارة التغيير ضرورية لنجاحنا./p>

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة تقييم عمليات مركز الاتصال الحالية وتحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز التكنولوجيا.
  • تطوير استراتيجية تحول شاملة تتماشى مع أهداف العمل واحتياجات العملاء.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا لتنفيذ الحلول التي تحسن من وظائف مركز الاتصال وتفاعلات العملاء.
  • تيسير ورش العمل وجلسات التدريب لضمان تجهيز الموظفين للتكيف مع العمليات والتقنيات الجديدة.
  • مراقبة مقاييس الأداء ودفع مبادرات التحسين المستمر بناءً على تحليل البيانات والتعليقات.
  • العمل كوكيل تغيير لتعزيز ثقافة الابتكار والتفكير الموجه نحو العملاء داخل مركز الاتصال.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.

  • 5+ سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي يركز على مبادرات التحول.
  • معرفة قوية بتكنولوجيا مراكز الاتصال والعمليات ومقاييس الأداء.
  • خبرة مثبتة في إدارة التغيير وتنفيذ تحسينات العمليات.
  • مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
  • مهارات قيادة وتواصل استثنائية، قادرة على تحفيز وتوجيه الفرق خلال التغيير.
  • خبرة في منهجيات وأدوات إدارة المشاريع.
  • سجل حافل من تسليم المشاريع الناجحة داخل بيئة مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
  • تفضل المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • قائد تحول عمليات مركز الاتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

BlackStone eIT

BlackStone eIT is looking for a highly skilled Call Center Operations Transformation Lead to spearhead our initiatives in reshaping and enhancing our call center operations. This key leadership role involves the design and implementation of strategic transformations aimed at maximizing efficiency, improving customer experience, and driving innovation within our call center teams.

قراءة المزيد

https://apply.workable.com/blackstone-eit-2/j/6CDA87C63A/

وظائف مماثلة

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

العميل السعادة التنفيذي

ممثل خدمة العملاء - التصعيد L2

Customer Service Representative

عرض الكل