مندوب كول سنتر

Cliento fTalentmate

المسؤوليات

• الإجابة على المكالمات الواردة من العملاء ومعالجة استفساراتهم بفعالية.


• حل شكاوى العملاء من خلال تحديد المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.


• تسجيل معلومات مفصلة حول تفاعلات العملاء وفقًا لإجراءات الشركة.


• توفير معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات والخدمات للعملاء.


• التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية وودية لتعزيز العلاقات الإيجابية.


• الالتزام بنصوص مركز الاتصال لضمان نهج خدمة عملاء متسق.


• استكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتجات وإرشاد العملاء نحو الحل.


• تحقيق والسعي لتجاوز الأهداف المحددة لأداء المكالمات وحلها.


• إجراء مكالمات متابعة لضمان حل مشكلات العملاء بالكامل وتحقيق الرضا.


• التعاون مع أعضاء الفريق لتبادل أفضل الممارسات وتحسين تقديم الخدمة.


• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع على معرفة المنتجات ومهارات خدمة العملاء.


• التعامل مع المكالمات المتصاعدة وإحالتها إلى الأعضاء المناسبين للحصول على مزيد من المساعدة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من مستوى التعليم مطلوب.


• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال.


• مهارات التواصل الشفهي والكتابي القوية ضرورية.


• القدرة على العمل بشكل مريح في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط.


• إجادة استخدام معدات مركز الاتصال وأدوات برامج خدمة العملاء.


• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع نهج استباقي يركز على العميل.


• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.