قائد فريق كول سنتر

ALBA CORP

نحن نبحث عن قائد فريق مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء لدينا وضمان التميز في الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال. ستكون مهمتك هي دفع أداء الفريق، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، والحفاظ على مستوى عالٍ من تفاعل العملاء ورضاهم. المرشح المثالي هو محترف ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) ذو خبرة مثبتة في إدارة فرق مراكز الاتصال، وحل التصعيدات، وتحفيز الموظفين. يجب أن تكون موجهًا نحو النتائج، ومنظمًا للغاية، ومتواصلًا طبيعيًا يزدهر في البيئات سريعة الخطى والموجهة نحو العملاء. إذا كنت مستعدًا لقيادة من خلال المثال وتقديم نتائج دعم عملاء استثنائية، تابع القراءة. المسؤوليات الرئيسية الوظائف الأساسية الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الجودة باستمرار. مراقبة قوائم الانتظار، والتعامل مع القضايا المتصاعدة، والتدخل لدعم الوكلاء عند الضرورة. إجراء تقييمات أداء منتظمة وتوجيه أعضاء الفريق من أجل التحسين المستمر. تحليل مقاييس مركز الاتصال لتحديد الاتجاهات وتنفيذ تحسينات العمليات. التعاون والتواصل العمل كجسر تواصل بين الوكلاء في الصف الأول والإدارة العليا. التنسيق مع الإدارات الأخرى (مثل: تكنولوجيا المعلومات، المبيعات، اللوجستيات) لحل مشكلات العملاء بكفاءة. قيادة إحاطات الفريق اليومية وتشجيع الحوار المفتوح لتبادل الملاحظات والأفكار. تعزيز ثقافة إيجابية تركز على المساءلة والنمو. الأداء والتقارير تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك متوسط وقت المعالجة، ورضا العملاء، وحل المكالمات الأولى. تطوير وتنفيذ خطط عمل لتحسين المقاييس غير الجيدة. الحفاظ على توثيق دقيق لأنشطة الفريق، ونتائج المكالمات، وسجلات التدريب. تقديم مدخلات استراتيجية لتحسين تفاعل العملاء وكفاءة العمليات. المتطلبات: 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال، مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. مهارات قيادية قوية ومهارات حل النزاعات. الكفاءة في برامج مراكز الاتصال ومنصات إدارة علاقات العملاء (مثل: Zendesk، Freshdesk، Genesys). قدرات تواصل وتوجيه استثنائية. القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على الرؤى. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس؛ الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة. الراتب والفوائد: راتب تنافسي: 8000 - 15000 درهم/شهر رعاية تأشيرة العمل التأمين الطبي 30 يومًا من الإجازة السنوية المدفوعة التدريب المستمر والتطوير المهني ثقافة فريق داعمة مع برامج التعرف على الأداء ترتيب العمل: النوع: وظيفة بدوام كامل، في الموقع ملاحظة: العمل عن بُعد أو الهجين غير متاح. يجب أن يكون المتقدمون مقيمين في أو مستعدين للانتقال إلى الإمارات العربية المتحدة. لماذا تنضم إلينا؟ قيادة فريق ديناميكي ومتحمس في بيئة سريعة الخطى اكتساب الخبرة في استراتيجية العمليات وابتكار تجربة العملاء كن جزءًا من شركة مستقرة مع فرص للنمو العمل في بيئة ثنائية اللغة ومتعددة الثقافات تقدر التميز منظم وفعال؟ انطلق إلى دور حيث يدعم هيكلك نجاحنا. قدم الآن!