مركز الاتصال التنفيذي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المريض. مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء الرد على مكالمات المرضى. الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم. التنسيق مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض بشكل عام. مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير. يضمن إكمال المكالمات المرتجعة في الوقت المناسب. يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات. ملماً بعمليات مركز الاتصال مثل الانتظار، تحويل المكالمات، تلقي الرسائل، والاتصال مرة أخرى وفقًا للإرشادات المحددة. يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعًا جيدًا. الحفاظ على متوسط زمن التعامل الجيد مع التأكد من رضا المتصل وأنه تم الاهتمام به. مسؤول عن حجز المواعيد بالإضافة إلى توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى. مسؤول عن جمع والحفاظ على التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني بشأن أي شكاوى تلقتها من المرضى. مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة. تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمة. الترويج لخدمات المستشفى للمرضى. اتباع جدول العمل المحدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم. الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى وسلامة المرضى & JCI. يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. يشارك ويساهم في برامج التدريب الداخلية المجدولة. يمارس مهارات التواصل بين الأشخاص الفعالة في التعامل مع موظفي القسم وزملائه والإدارة. يحافظ على سرية المرضى والموظفين. يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال. إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء & إعادة الجدولة. إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء. الحفاظ على تغيير الواجب وفقًا لبروتوكول الوحدة.