مدير خدمه العملاء
Paxeramed Corp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني
- تعيين المهام بناءً على خبرة أعضاء الفريق وأولويات العملاء.
- مراقبة أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، واتخاذ الإجراءات بشأن الأداء المنخفض والعالي.
- إجراء اجتماعات أسبوعية لمناقشة تقدم الفريق والتحديات.
- ضمان التواصل المفتوح وتعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
الدعم الفني ورضا العملاء:
- الإشراف على حل مشكلات العملاء، وضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب والفعال.
- الرد على الاستفسارات التقنية المتصاعدة والشكاوى من العملاء.
- إجراء مكالمات ورسائل متابعة لضمان رضا العملاء واستقرار النظام.
- المساعدة في استكشاف الأخطاء الحرجة، ونشر النظام، ودعم التكامل.
التدريب والتطوير:
- تحديد احتياجات التدريب وتوفير الإرشاد لأعضاء الفريق.
- تنظيم جلسات مشاركة المعرفة لتعزيز القدرات التقنية.
- ضمان تحديث أعضاء الفريق بشأن معايير تكنولوجيا المعلومات الصحية مثل PACS وRIS وDICOM وHL7.
التعاون مع الأقسام الأخرى:
- العمل عن كثب مع فريق الإنتاج لتنسيق إصدار البرمجيات والتراخيص.
- التواصل مع مديري المبيعات بشأن شكاوى العملاء وقضايا العقود.
- التنسيق مع مديري المشاريع لتAlign توقعات العملاء والمشاريع الجارية.
- دعم فرق المبيعات وما قبل البيع من خلال الرد على الاستفسارات التقنية.
التقارير والتوثيق:
- الحفاظ على سجلات حالات Salesforce، ونماذج تسليم الخدمة، وتوثيق الموقع.
- تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء الفريق ورضا العملاء وقضايا الدعم.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية.
المسؤوليات الإضافية:
- المشاركة في اجتماعات الإدارة لتقديم تحديثات حول عمليات دعم التقنية.
- التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة الخدمة.
- السفر أحيانًا إلى مواقع العملاء لقضايا متصاعدة أو تثبيت أنظمة كبيرة.
المؤهلات والمهارات:
المهارات التقنية:
- معرفة قوية بـ PACS وRIS وDICOM وHL7 وFHIR وتكامل الأنظمة.
- إتقان إدارة قواعد بيانات Windows Server وSQL وVMware وأمن الشبكات.
- خبرة عملية في تكوين الجدران النارية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع إدارة حالات Salesforce وأدوات إدارة علاقات العملاء.
المهارات الشخصية:
- قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- مهارات اتصالات وحل مشكلات ممتازة.
- القدرة على تفويض المهام بفعالية وإدارة أحمال العمل.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء العلاقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نبحث عن مدير رعاية عملاء نشط يركز على العملاء للانضمام إلى PaxeraHealth. ستشرف هذه الوظيفة على عمليات دعم العملاء اليومية، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن قيادة فرق الدعم، وتحسين العمليات، والتعاون مع الأقسام الداخلية لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الفريق والقيادة:
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني
- تعيين المهام بناءً على خبرة أعضاء الفريق وأولويات العملاء.
- مراقبة أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، واتخاذ الإجراءات بشأن الأداء المنخفض والعالي.
- إجراء اجتماعات أسبوعية لمناقشة تقدم الفريق والتحديات.
- ضمان التواصل المفتوح وتعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
الدعم الفني ورضا العملاء:
- الإشراف على حل مشكلات العملاء، وضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب والفعال.
- الرد على الاستفسارات التقنية المتصاعدة والشكاوى من العملاء.
- إجراء مكالمات ورسائل متابعة لضمان رضا العملاء واستقرار النظام.
- المساعدة في استكشاف الأخطاء الحرجة، ونشر النظام، ودعم التكامل.
التدريب والتطوير:
- تحديد احتياجات التدريب وتوفير الإرشاد لأعضاء الفريق.
- تنظيم جلسات مشاركة المعرفة لتعزيز القدرات التقنية.
- ضمان تحديث أعضاء الفريق بشأن معايير تكنولوجيا المعلومات الصحية مثل PACS وRIS وDICOM وHL7.
التعاون مع الأقسام الأخرى:
- العمل عن كثب مع فريق الإنتاج لتنسيق إصدار البرمجيات والتراخيص.
- التواصل مع مديري المبيعات بشأن شكاوى العملاء وقضايا العقود.
- التنسيق مع مديري المشاريع لتAlign توقعات العملاء والمشاريع الجارية.
- دعم فرق المبيعات وما قبل البيع من خلال الرد على الاستفسارات التقنية.
التقارير والتوثيق:
- الحفاظ على سجلات حالات Salesforce، ونماذج تسليم الخدمة، وتوثيق الموقع.
- تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء الفريق ورضا العملاء وقضايا الدعم.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية.
المسؤوليات الإضافية:
- المشاركة في اجتماعات الإدارة لتقديم تحديثات حول عمليات دعم التقنية.
- التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة الخدمة.
- السفر أحيانًا إلى مواقع العملاء لقضايا متصاعدة أو تثبيت أنظمة كبيرة.
التعليم والخبرة:
المتطلباتالحد الأدنىالمفضلالتعليمبكالوريوس في الهندسة الطبية الحيوية، علوم الكمبيوتر، أو مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة ماجستير أو شهادة PMPخبرة العمل +10 سنوات، بما في ذلك خبرة قيادة الفريق خبرة في تكنولوجيا المعلومات الصحية الشهادات ITIL وCDIP وCIIP، أو أي شهادة ذات صلة في تكنولوجيا المعلومات الصحية (المفضل) شهادات متقدمة في SQL DBA وHL7 وVMware أو أمن الشبكات
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Paxeramed Corp
PaxeraHealth is one of the best and brightest medical solutions companies to work for. We develop technologies that help manage millions of medical images every month. We didn t become a global leader by sitting on the sidelines. We re actively involved in shaping the industry and transforming technologies so radiologists and clinicians have what they need to help their patients move forward with life. We ve gathered a team of smart, collaborative, and motivated individuals and have created an environment in which they can challenge themselves and reach their full potential.
https://paxerahealth.applytojob.com/apply/JNlbpOlnhv/Customer-Care-Manager