مدير تجربة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

مدير تجربة العملاء هو محور في تنسيق معايير خدمة العملاء الاستثنائية وتعزيز التجربة العامة للعملاء مع علامتنا التجارية. تتطلب هذه الوظيفة تحليلاً وابتكارًا، مما يتطلب شغفًا لفهم احتياجات العملاء وتحسين رحلتهم من خلال الابتكار وتطوير الاستراتيجيات. يتعاون مدير تجربة العملاء مع أقسام مختلفة، مما يعزز ثقافة تركز على العملاء مع ضمان توافق جميع التفاعلات والعمليات والسياسات مع تعزيز رضا العملاء. ستستخدم رؤى قائمة على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتنفيذ خطط عمل تعالج احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال. إذا كنت قائدًا استباقيًا لديك موهبة في صياغة تجارب عملاء متميزة ولديك سجل حافل في إدارة علاقات العملاء، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لك!

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان نهج منسق في تقديم خدمة العملاء.
• تحليل وتفسير ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء.
• قيادة وتدريب فرق خدمة العملاء لتحقيق معايير خدمة عالية باستمرار.
• مراقبة وتقديم تقارير عن مقاييس أداء خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام.
• تصميم وتنفيذ عمليات تعزز رضا العملاء العام والاحتفاظ بهم.
• استخدام أدوات برامج إدارة علاقات العملاء لتقسيم العملاء وتخصيص تجربة العملاء.
• تطوير وإدارة برامج و مبادرات ولاء العملاء لزيادة المشاركة.
• تحديد وتنفيذ حلول تكنولوجية تبسط تفاعلات العملاء والدعم.
• إنشاء آليات ملاحظات لجمع رؤى حول احتياجات وتوقعات العملاء.
• إدارة القضايا والشكاوى الحرجة للعملاء حتى يتم حلها في الوقت المناسب.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتعزيز استراتيجيات تجربة العملاء باستمرار.

• درجة البكاليوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء أو أدوار تجربة العملاء.
• سجل حافل مثبت في تنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء الناجحة التي تحسن الولاء.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق.
• الخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات ملاحظات العملاء أمر ضروري.
• مهارات قيادة مثبتة مع القدرة على تحفيز وإدارة الفرق بفعالية.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد والتعامل مع أولويات متغيرة بثقة.