مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يشمل جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وقطاعات العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
- تأسيس مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- قيادة التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تعزز التركيز على العميل عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقرير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
- إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكاتالوج الخدمة لضمان إنشاء الخدمة وتحديثها وحوكمتها بسلاسة
- ضمان توفر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
- تقديم تقارير بانتظام حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للقيادة وأصحاب المصلحة
- توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية هيئة الطرق والمواصلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (إلزامي)
- حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
- شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
- قدرة مثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
- معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
- مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع اهتمام بالتفاصيل
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
- المواطنون الإماراتيون فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.