مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء الذي يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وشرائح العملاء
قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة وتقديمها وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر الهيئة لتحسين تجربة العملاء
قيادة التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تدمج التركيز على العميل عبر المنظمة
إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء ورضاهم وولائهم
إجراء بحوث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات الهيئة
تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة بسلاسة، والتحديثات، والحوكمة
ضمان توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات الهيئة لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
تقديم تقارير منتظمة عن مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات إلى القيادة والمعنيين
توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لضمان توافق أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية الهيئة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (إلزامي)
حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو وظائف ذات صلة
شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
قدرة مثبتة في أساليب بحوث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع المعنيين
قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل
مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
المواطنون الإماراتيون فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.