مدير خبرة العملاء

Talentmate

مدير تجربة العملاء يحمل دورًا محوريًا في ضمان أن كل نقطة اتصال لدى العميل مع الشركة تكون ممتعة وتلبي توقعاتهم. يتطلب هذا الدور مزيجًا من مهارات القيادة، والرؤية الاستراتيجية، والشغف بخدمة العملاء الممتازة. مدير تجربة العملاء مسؤول عن صياغة رحلة عملاء جذابة وفعالة، وتحسين العمليات للتفاعل الجيد، وتنفيذ الملاحظات لتحسين الرضا العام. سيقومون بتحليل مؤشرات رضا العملاء لفهم احتياجات العملاء ومجالات التحسين بينما يتعاونون بشكل وثيق مع مختلف الأقسام لضمان توافق استراتيجية تجربة العملاء مع أهداف الشركة. يعتبر هذا الدور حيويًا لتنمية ولاء العملاء وتحديد العلامة التجارية كقائد في رعاية العملاء.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان التواصل المتسق مع العملاء.
• تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد المجالات الحرجة للتحسين.
• قيادة وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء بشكل فعال.
• تصميم وصيانة خرائط رحلة العملاء لتحسين التفاعل.
• مراقبة وإبلاغ عن رضا العملاء عبر منصات وقنوات مختلفة.
• تطوير المواد التدريبية والبرامج لتحسين مهارات خدمة العملاء.
• موازنة احتياجات العملاء وأهداف الأعمال في عمليات اتخاذ القرار.
• التعامل مع قضايا خدمة العملاء المعقدة وتصعيدها عند الضرورة.
• التعاون مع التسويق لضمان توافق اتصالات العملاء مع رؤية العلامة التجارية.
• تقييم وتنفيذ الأدوات والتقنيات لتعزيز تفاعل العملاء.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في إدارة تجربة العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من خمس سنوات من الخبرة في دور قيادي في خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء والرؤى بشكل فعال.
• قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء الناجحة.
• مهارات الاتصال والتواصل بين الأشخاص ممتازة للتعاون في الفريق.
• قدرات قوية في حل المشكلات في معالجة قضايا العملاء بسرعة.
• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات تفاعل العملاء.