مدير تجربة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات (RTA)

Road and Transport, RTA Dubai

اسم الوظيفة
مدير تجربة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير تجربة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات (RTA) دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
تسعى هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في دبي إلى تعيين مدير تجربة العملاء لقيادة تصميم وتنفيذ وتعزيز إطار تجربة العملاء وتصميم الخدمات. يتضمن الدور تطوير استراتيجيات تتماشى مع احتياجات العملاء، ودفع تحسينات الخدمة عبر الوكالات والقطاعات، وخلق ثقافة تعطي الأولوية لتقديم خدمة متميزة. يجب أن يجلب المرشح الناجح خبرة واسعة في رسم خرائط رحلة العميل، وبرامج صوت العميل (VOC)، وحوكمة الخدمة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: إدارة حكومية
الوظيفة: دعم العملاء
الراتب: 30PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: الإماراتيون فقط
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء الذي يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وشرائح العملاء
* قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتقديم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
* إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
* دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تعزز التركيز على العميل عبر المنظمة
* إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، ورضاهم، وولائهم
* إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
* تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة بسلاسة، والتحديثات، والحوكمة
* ضمان توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
* تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع ومبادرات تصميم الخدمة إلى القيادة وأصحاب المصلحة
* توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية والاستراتيجية لهيئة الطرق والمواصلات

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
* خبرة لا تقل عن 11 عامًا في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو الوظائف ذات الصلة
* CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
* قدرة مثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
* معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
* مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
* قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع انتباه للتفاصيل
* مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
* الإماراتيون فقط

لماذا تنضم إلينا

* حزمة راتب حكومية تنافسية مع مزايا كاملة
* تأمين صحي ومزايا تقاعد وفقًا لقانون العمل الإماراتي
* فرصة لتشكيل تجربة العملاء في واحدة من أكثر سلطات النقل ابتكارًا في العالم
* تطوير مهني وترقية في مجالات الجودة والتميز
* المساهمة في تحقيق رؤية دبي لمدينة ذكية تركز على العملاء

حول الشركة
تعد هيئة الطرق والمواصلات (RTA) الجهة الحكومية المسؤولة في دبي عن تخطيط وإدارة الطرق، ووسائل النقل العامة، وأنظمة المرور. منذ عام 2005، كانت هيئة الطرق والمواصلات رائدة في تطوير البنية التحتية، وابتكار خدمة العملاء، والتنقل الذكي. تقدم الوظائف في هيئة الطرق والمواصلات الفرصة للمساهمة في تحقيق هدف الإمارة المتمثل في تقديم حلول النقل والتنقل العالمية التي تركز على العملاء.
تفاصيل المنشور