موظف عمليات العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب موظف عمليات العملاء دورًا حاسمًا في ضمان تجربة سلسة للعملاء من خلال الإشراف على مختلف عمليات خدمة العملاء. تتضمن هذه الوظيفة المحورية إدارة تفاعلات العملاء، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى، وتطوير استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل استثنائية، وذهنية موجهة نحو العملاء، ونهج استباقي لحل المشكلات. بالإضافة إلى التفاعل المباشر مع العملاء، يكون موظف عمليات العملاء مسؤولًا أيضًا عن التنسيق مع مختلف الأقسام لتحسين الكفاءة العامة في عمليات العملاء. كونه ممثلًا في الخط الأمامي، يحتاج الفرد إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف مع الالتزام بمعايير وقيم الشركة. من خلال متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة وتقنيات خدمة العملاء، يضمن موظف عمليات العملاء أن تسليم الخدمة ليس فقط رد فعل، ولكن توقعًا لتوقعات العملاء.

• الإشراف ودعم الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء.
• معالجة استفسارات وشكاوى العملاء، وتقديم حلول في الوقت المناسب وفعالة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتبسيط عمليات العملاء وتحسين الرضا.
• تحليل ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• إنشاء وتطبيق سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء لضمان التناسق.
• مراقبة مقاييس الأداء وإعداد التقارير لتقديمها للإدارة العليا.
• قيادة جلسات تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء بين أعضاء الفريق.
• تنفيذ استراتيجيات التواصل للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء عبر قنوات مختلفة.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات واقتراح استراتيجيات للتنفيذ.
• ضمان التعامل مع بيانات العملاء بشكل سري والامتثال للوائح حماية البيانات.
• التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة بهدوء ومهنية.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة ودمجها في العمليات اليومية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو وظائف العمليات.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على إلهام وتحفيز الفريق.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات ونهج استباقي تجاه التحديات.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي متميزة للتفاعل بفعالية مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل والدقة.