إدارة نظام الحاسوب المركزي متدرب

Confidential Company

كمدير علاقات العملاء في قطاع العقارات، ستكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، وحل مشاكل العملاء بأكثر الطرق كفاءة وفعالية، وتطوير استراتيجيات تلبي أهداف Reportage وغاياتها، والحفاظ على علاقات قوية مع الكيانات والسلطات الحكومية، وتعزيز جمع النقد للحفاظ على موقع مالي قوي وتمكين Reportage من الوفاء بالتزاماته المالية عند استحقاقها، ومراقبة شكاوى العملاء والتأكد من أن الحلول المقدمة تلبي مصلحة Reportage والعملاء، ومراقبة وكلاء مركز الاتصال لضمان توفير معلومات دقيقة وكاملة وموجزة وفعالة لعملاء Reportage، إلى جانب مراقبة عملية التسليم.

المسؤوليات والواجبات:

• بناء علاقات قوية مع العملاء وإقامة الثقة.
• فهم متطلبات العميل وتوفير معلومات دقيقة وكاملة وفعالة.
• الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء للتحقق من رضاهم بشأن المعلومات المقدمة من قسم إدارة علاقات العملاء.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية ومعالجة مخاوف العملاء بسرعة.
• مراقبة شكاوى العملاء والتأكد من أن الحلول المقدمة تلبي مصلحة Reportage والعملاء.
• مراقبة استفسارات العملاء من خلال قنوات مختلفة (الهاتف/ البريد الإلكتروني/ شخصياً) والتأكد من أن موظفي إدارة علاقات العملاء يقدمون الخدمات بأكثر الطرق فعالية وكفاءة.
• تطوير استراتيجية لتعزيز جمع النقد تمكّن من الوفاء بالتزامات Reportage المالية عند استحقاقها.
• تطوير استراتيجية الدفع المسبق.
• إنشاء استراتيجية استجابة لرعاية العملاء للرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• تطوير استراتيجية مستمرة وقوية لعلاقات مع أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين (الجهات الحكومية، العملاء، الإدارة، وأقسام Reportage المختلفة).
• مراقبة عملية جمع النقد.
• ضمان جمع المبالغ المستحقة في الوقت المناسب.
• الإشراف على وتدريب وإرشاد موظفي إدارة علاقات العملاء، وتقديم التوجيه والدعم لتعزيز أدائهم وتطويرهم.
• تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتعاون داخل فريق رعاية العملاء من خلال مشاركة التجارب وأفضل الممارسات والحلول للتحديات الشائعة.
• ضمان تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال، من استفسارات العقارات إلى خدمات ما بعد البيع.
• ضمان أداء الفريق لمهامهم ومسؤولياتهم وفقًا لسياسة وإجراءات Reportage وقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
• إدارة استفسارات العملاء التي يتم إنشاؤها من خلال قنوات متنوعة (عبر الإنترنت، الإحالات، إلخ).
• المتابعة بسرعة وفعالية مع عملاء Reportage.
• تأهيل العملاء المحتملين وتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة.
• الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة عن العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تتبع تفاعلات العملاء وأنشطتهم.
• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• إصدار تقارير عن جمع النقد، وأوقات استجابة استفسارات العملاء، وأداء مركز الاتصال، وعملية التسليم والتسجيل في الوحدات/ المشاريع لدى السلطات الحكومية.

متطلبات المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العقارات، أو مجال ذي صلة.
• 7 + سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، أو إدارة المرافق، أو جمعيات الملكية.
• فهم عميق لسوق العقارات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
• فهم قوي لبرامج إدارة علاقات العملاء والتقنيات ذات الصلة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.
• معرفة بقوانين العقارات والإجراءات والاتجاهات السوقية (يفضل).
• سيتم النظر فقط في مدير علاقات العملاء.