وكيل مبيعات وخدمة العملاء

Emirates

هدف الوظيفة:

مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة في التجارة العالمية، تربط SkyCargo بين الناس والأعمال لعالم من الفرص الرائعة

في هذه الوظيفة ستكون مقيمًا في بيئة مركز الاتصال تقدم أعلى مستوى من الخدمة لبيع منتجات الإمارات مثل تذاكر الطيران، ومنتجات الشحن والحلول بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة إيرادات الشركة.

• تأكد من تقديم أعلى معايير خدمة العملاء لعملاء الإمارات، وقدم لهم تفاصيل حول تعرفة أسعار الإمارات وقم بإصدار التذاكر عبر الإنترنت بنشاط وبيع المنتجات ذات الصلة.
• قم بإصدار تذاكر الإمارات للعملاء مع ضمان تضمين جميع قواعد وأنظمة شركات الطيران اللازمة وأن يتم تلبية طلب العميل من أجل تقديم خدمة ممتازة لهم. أبرز للعميل المتطلبات القانونية المتعلقة برحلتهم مثل جواز السفر، والتأشيرات ومتطلبات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
• قم بتحسين إيرادات الإمارات بنشاط من خلال تقديم خيارات للعملاء حول جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية Skywards، وDBB، وتوقفات دبي، وحجوزات الفنادق والأسعار المحسّنة.
• كن نشطًا في اقتراح أفكار جديدة وتقديم توصيات لتحسين الخدمة المقدمة، مما يزيد الإيرادات ويضمن نجاح الإمارات كشركة طيران رائدة في السوق.
• تأكد من أن جميع الوثائق المتعلقة بالتذاكر الضرورية تم حفظها؛ تحديث الجداول الزمنية، وعرض الكتيبات، ومواد البيع والترويج بشكل صحيح على العدادات الفردية لتوفير خيارات متنوعة للعملاء مما سيساعد في زيادة المبيعات. (مكاتب الحجوزات والتذاكر فقط).
• دعم قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة. كلما كان ذلك ممكنًا، أنشئ قاعدة بيانات لجميع العملاء المحتملين وطور علاقة شخصية معهم من خلال إجراء مكالمات عرضية وإبلاغهم بالخدمات الجديدة المقدمة، بحيث يتواصل العميل دائمًا مع الوكيل لتلبية احتياجات سفرهم. مكاتب الحجوزات والتذاكر فقط.
• استجب للاستفسارات من العملاء والوكلاء فيما يتعلق باستيراد وتصدير الشحن، من نقطة الاقتباس إلى الحجز. قدم دعمًا للنظام للعملاء لتمكينهم من خدمة متطلباتهم على موقعنا الإلكتروني.
• تابع الاقتباسات المقدمة للعملاء والوكلاء للنظر باستمرار في الفرص لزيادة الحمولة وزيادة الإيرادات. ابقِ العملاء و/أو الوكلاء على علم بحالة شحنتهم.
  

المؤهلات

• 10 سنوات من التعليم أو ما يعادلها.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والهاتف وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مزدحم.
• مهارات قائمة على الكمبيوتر لتشغيل حزمة ويندوز بما في ذلك Microsoft Word/ Excel/ البريد الإلكتروني.
• معرفة بإجراءات ومنهجية مراكز الاتصال وصناعة الطيران.
• دورات الأسعار القياسية والتذاكر، وأنظمة حجوزات Skywards وMARS
• يمكنه القراءة والكتابة والتحدث باللغة العربية تعتبر ميزة