Customer Service Advisor - Bilingual- English And Arabic

Client of Talentmate

المسمى الوظيفي:

مستشار خدمة العملاء - (ثنائي اللغة - الإنجليزية والعربية)

وصف الوظيفة

هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء، والمحتملين وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع العابر.
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما كان ذلك مطلوبًا وطلبه من الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن عام في مركز الاتصال / خدمة العملاء ويفضل أن تكون ضمن قطاع العقارات.
• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة في الإنجليزية (مستوى B2+) والعربية.
• مهارات تواصل وشخصية جيدة.
• كفاءة في استخدام الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وأعلى. يمكن استبدال و/أو اعتبار مجموعة من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
• شخصية مرحة، دائمًا مع ابتسامة.
• عاطفي وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتفية لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي ومهني.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاجية.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، يهتم بالتفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.
• مفتوح للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم واستعداد ليتم تشكيله لدور مناسب داخليًا، مع تقدم الوقت.
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. كونتريكس يقيم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير عن الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة دبي - العقار# BCB2 515، دبي كوميرسيتي

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تعترف بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة