مستشار خدمة العملاء

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• تلقي المكالمات الواردة من العملاء والآفاق وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الاستجابة، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج الاتصال الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما دعت الحاجة وطلبت من الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات والمهارات والتعليم المطلوبة

• الحد الأدنى من الخبرة سنة واحدة في مركز الاتصال / خدمة العملاء ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة بالإنجليزية (المستوى B2+) والفرنسية.
• مهارات تواصل وتفاعل جيدة.
• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
• شخصية مرحة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب الهاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي ومهني.
• التحمل للعمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، يهتم بالتفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.