مستشار خدمة العملاء

Concentrix

المسمى الوظيفي:

مستشار خدمة العملاء - (ثنائي اللغة- الإنجليزية/ الروسية)

وصف الوظيفة

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية/ المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء، والآفاق، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة ولباقة بمعلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتبادل.
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما كان ذلك مطلوباً ومطلوباً من الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

التعليم والمتطلبات والمهارات والمؤهلات المطلوبة

• حد أدنى 1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال / خدمة العملاء ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة باللغة الإنجليزية (مستوى B2+) والروسية.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص جيدة.
• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون بارعاً في صيغ MS Excel.
• يفضل أن يكون خريجاً في أي تخصص. يمكن اعتبار مجموعة من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
• شخصية مرحة، دائماً بابتسامة.
• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جميل مع نهج إيجابي واستباقي ومهني.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق في التفاصيل ويمكن الاعتماد عليه - شخص يتطلع بجدية لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.
• مستعد للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم، وأن يكون مستعداً للتكيف لدور مناسب داخلياً مع تقدم الوقت.