أخصائي دعم خدمة العملاء والمكتب الخلفي

Client of Xperts4

المسؤوليات الرئيسية:

دعم خدمة العملاء:

• مساعدة ممثل خدمة العملاء في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، أو المنصة.
• دعم في إدارة الشكاوى والتصعيد من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية.
• متابعة مع العملاء بعد الخدمة (التعليقات، التأكيدات، حل المشكلات).
• ضمان التواصل المهني والمتسق وفقًا لمعايير الشركة.

الإدارة والتنسيق:

• دعم إعداد الفواتير والتنسيق مع فريق المحاسبة عند الحاجة.
• مساعدة في استقطاب عملاء جدد من خلال ضمان الإعداد الصحيح على النظام.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والشركة في جميع الأوقات.
• دعم المشاريع الخاصة والمهام المعينة من قبل الإدارة.

دعم العمليات والأنظمة:

• إدارة وتحديث جميع حجوزات العملاء، والجداول، وتفاصيل الخدمة على جميع الأنظمة/المنصات.
• إعداد الجدول اليومي مع رئيس العمليات.
• ضمان دقة بيانات العملاء، ونطاق الخدمة، والتسعير، وحالة الدفع والطلب على النظام الخلفي.
• التنسيق بين خدمة العملاء، والعمليات، والمشرفين، والسائقين لضمان تنفيذ الخدمة بسلاسة.
• مراقبة العمليات اليومية على النظام الخلفي والإبلاغ عن المشكلات أو التناقضات بشكل استباقي.
• التعامل مع تعديلات الخدمة، وإعادة الجدولة، والإلغاءات، والطلبات الخاصة على النظام.
• إعداد تقارير النظام الخلفي (يومية/أسبوعية/شهرية) تتعلق بالحجوزات، والإلغاءات، والشكاوى، وأداء الخدمة.
• متابعة القضايا غير المحسومة على النظام الخلفي أو العمليات حتى الإغلاق.
• ضمان الوثائق الصحيحة وحفظ السجلات لجميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء.