منسق خدمه العملاء

Majid Al Futtaim

عنوان الوظيفة
منسق خدمة العملاء ماجد الفطيم العقارية دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
منسق خدمة العملاء ماجد الفطيم العقارية دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الموقف
سيضمن منسق خدمة العملاء سير العمليات بسلاسة في مكتب معلومات خدمة العملاء في أحد مراكز تسوق ماجد الفطيم. هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم خدمة عالية الجودة، ومساعدة العملاء في الاستفسارات، ودعم الأنشطة الترويجية في المركز، والتعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي لتعزيز تجربة التسوق العامة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق المركز، والمرافق، ومواقع المتاجر، والتخطيطات، والفعاليات الترويجية.
* إدارة العمليات اليومية لمكتب خدمة العملاء وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
* تقديم توجيهات واضحة ومعلومات دقيقة للعملاء شخصيًا أو عبر الهاتف.
* حل شكاوى العملاء بأدب وكفاءة، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
* تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا، مع ضمان الامتثال لسياسات معالجة المدفوعات والدقة في المعاملات.
* المساعدة في تقديم وترويج فعاليات وأنشطة المركز لزيادة التفاعل.
* الحفاظ على سجلات الخدمة ودعم التقارير من أجل التحسين المستمر.
* تقديم حضور احترافي ومرحب يعزز سمعة تجربة العملاء في المركز.

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي في خدمة العملاء أو الضيافة هو ميزة.
* خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء داخل مراكز التسوق، أو الفنادق الفاخرة، أو الصناعات ذات الصلة في دول مجلس التعاون الخليجي أو الخارج.
* مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
* القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشكلات بفعالية تحت الضغط.
* دقيق ومهتم بالتفاصيل مع القدرة على اتباع الإجراءات وضمان الامتثال.
* مظهر احترافي مع عقلية تركز على العملاء.

لماذا تنضم إلينا
تمنحك هذه الوظيفة فرصة للعب دور رئيسي في خلق تجارب عملاء سهلة ولا تنسى في أحد مراكز تسوق ماجد الفطيم الشهيرة. ستساهم في التميز في الخدمة بينما تطور مهاراتك في بيئة ديناميكية وموجهة للعملاء.