أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن دعم التنفيذ العام وتقديم برنامج خدمة العملاء المصمم خصيصًا في مركز معين من مراكز ماجد الفطيم. تكون مسؤولة بشكل أساسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء، وضمان أن جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء يتم تنفيذها وفقًا للعملية والإجراءات، وأن الخدمات المقدمة هي من أعلى معايير الجودة لضمان تجربة عملاء سلسة ولا تُنسى وحسية.
ملف الدور
- الحفاظ على معرفة محدثة بأصول AMBU التشغيلية (مراكز التسوق) والخدمات والمرافق والمتاجر/المواقع وتصميم المركز وأي أنشطة ترويجية جارية/قادمة، لضمان سير العمل اليومي بسلاسة في مكاتب معلومات خدمة العملاء.
- ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف وقائد الفريق ووفقًا للإجراءات والعمليات المعمول بها في خدمة العملاء.
- مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم اتجاهات واضحة، ومعلومات حول الأحداث/الأنشطة الترويجية الجارية/القادمة في المركز، والرد على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء مهام أخرى محددة في مراكز التسوق كما هو موكل.
- التعامل مع جميع شكاوى العملاء المستلمة وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها بأقصى درجات الاحترام والاحترافية ووفقًا للإرشادات/الإجراءات المعمول بها في خدمة العملاء ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
- المسؤول عن تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا في الأصول التشغيلية المعينة والتأكد من أن جميع معاملات الدفع من قبل فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المقررة.
ماذا نقدم
- العمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع أجواء إيجابية ومتحمسون لمستقبلنا.
- العمل مع أكثر من 45,000 زميل متنوع ومؤهل، جميعهم مسترشدون بنموذج قيادتنا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
- خبرة عمل لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق، أو صناعة الفنادق الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي أو في الخارج.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim