مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of People Perfect Advisory

قم بالرد على جميع استفسارات المبيعات الواردة (زيارة، هاتف، بريد إلكتروني، أو محادثة) من خلال تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات بطريقة احترافية ومنظمة ومركزة، مع ضمان معدل تحويل عملاء لا يقل عن 10%.

تعامل مع جميع استفسارات أو شكاوى العملاء بتعاطف، اتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للبروتوكولات المعمول بها، وتابع لحلها في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

قم بتسجيل جميع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والتعليقات (في Bitrix)، وتصنيف وتحليل البيانات، وتسليط الضوء على المشكلات المتكررة، واقتراح تحسينات لتجربة العملاء المحسنة.

تنسيق مع الأقسام الداخلية للتواصل بشأن متطلبات العملاء وضمان الردود في الوقت المناسب من خلال القنوات المناسبة.

إدارة العمليات اليومية للمكتب، بما في ذلك الحفاظ على لوازم المكتب، والتنسيق مع الموردين، وضمان بيئة مكتبية منظمة واحترافية.

المساعدة في جدولة الاجتماعات، والتعامل مع المراسلات، والحفاظ على السجلات والوثائق بكفاءة.

دعم وظائف الموارد البشرية والإدارة مثل إدارة الزوار، والأرشفة، وتنسيق الموظفين عند الحاجة.

ضمان بقاء مكتب الاستقبال والمنطقة المكتبية نظيفة ومرحب بها واحترافية في جميع الأوقات.