ممثل خدمة العملاء، مساعد رعاية العملاء
Confidential Company
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 38 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي, أي جنسية
جنس
انثى
عدد الشواغر
99 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة، لضمان أن العملاء مطلعون جيدًا وواثقون.
- تحقيق شكاوى العملاء وحلها، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
- معالجة طلبات العملاء، والإرجاعات، والتبادلات بدقة وكفاءة، مع الالتزام بإرشادات وإجراءات الشركة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى
- تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تفاعلات شخصية وحلول مخصصة.
- البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات، والاتجاهات الصناعية، وتحديثات الشركة لتوفير خدمة عملاء مستنيرة وذات صلة.
- المساهمة في تطوير وتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء، مع تحديد المجالات التي تحتاج للكفاءة والتحسين.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء لجودة المكالمات، ووقت الحل، ورضا العملاء، والمساهمة في أهداف الفريق العامة.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف، مثل المبيعات والدعم الفني، لحل قضايا العملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يتحدث العربية
- يظهر الطلاقة في اللغة العربية (اللغة الأم) والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع مهارات اتصال ممتازة.
- يظهر مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على بناء علاقة والتعاطف مع العملاء.
- يتقن استخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء الأخرى لإدارة تفاعلات العملاء والبيانات.
- يعرض عقلية تركز على العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وتجاوز توقعات العملاء.
- يظهر قدرات حل المشكلات والتفكير النقدي، مع القدرة على تحليل المواقف وإيجاد حلول فعالة.
- يظهر القدرة على التكيف والمرونة، مع القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- يمتلك مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية.
- يظهر موقفًا إيجابيًا وأخلاقيات عمل قوية والتزامًا بالعمل الجماعي والتعاون.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company